MS Teams Call Recording: El desafío del Compliance
El teletrabajo ya era algo que se comenzaba a normalizar en ciertos sectores como el IT, sin embargo, no fue hasta el confinamiento por la…
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Checklist para el cumplimiento RGPD: evalúa tu gestión de datos personales
Al mismo tiempo que el valor de los datos personales de los consumidores va en aumento, aumenta también la exposición a que las organizaciones recopilen…
KYC, ¿Qué es y por qué es importante para los Bancos?
A raíz de la digitalización de la banca, ataques como la suplantación de la identidad y fraude financiero o extorsión se vieron incrementados y como…
La importancia de las redes móviles en los equipos de ventas tras el COVID-19
La pandemia de COVID-19 trajo consigo una presión sin precedentes sobre las empresas, incluidos la ruptura de la cadena de suministro, el confinamiento, nuevas formas…
La Biometría para la identificación y autenticación de clientes
Frente al fraude de documentos y la suplantación de identidad, junto a las nuevas amenazas como la ciberdelincuencia y los cambios en las reglamentaciones internacionales…
5 Formas en las que Speech Analytics y la IA ayudan a los bancos a mejorar el servicio al cliente
La banca digital y el uso de las Fintech han experimentado un resurgimiento y se han popularizado. Pero, aunque pueda sonar extraño, hay otro canal, establecido…
La importancia de los KPIs en los Call Centers
Un Call Center de calidad es aquel que no solo busca cumplir con su objetivo como compañía, sino que también logra satisfacer las necesidades de…
Inteligencia conversacional para la verificación de ventas
Los profesionales del marketing y las ventas saben que los clientes satisfechos suponen el éxito para la marca. Es por ello importante conocer sus necesidades…
Claves para lograr la mejor experiencia de cliente en el Contact Center
El servicio de atención al cliente se lleva a cabo cuando, sea cual sea el momento, una empresa y sus empleados atienden a una persona…
La importancia de la grabación de llamadas de MS Teams
Microsoft Teams es una herramienta de colaboración efectiva, y está transformando la forma en la que millones de personas trabajan todos los días. Es por…
Los beneficios de la Inteligencia Artificial para el control de calidad del Contact Center
En los Contact Center, el control de calidad siempre ha sido una parte fundamental a la hora de mejorar el rendimiento de los agentes, garantizar…
Intelligent Compliance: La grabación de llamadas para el cumplimiento normativo
Debido a que la forma en la que los datos se crean, almacenan y comparten cambia cada día gracias al desarrollo tecnológico, se han creado…