Fundamentos de Recordia Identificación Biométrica
Todas aquellas empresas que recopilan datos de cliente y trabajan con ellos deben ser rigurosas en cuanto a la protección y autenticación de estos datos de…
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Fundamentos de Recordia Transcriptor
Hoy en día, las grabaciones y transcripciones de llamadas son una parte importante de una experiencia de servicio al cliente eficaz. Que los agentes de un Call Center…
La SEC impone a los bancos de Wall Street documentar todas las comunicaciones internas, ¿están preparados para ello?
Un artículo de Reuters (2021) informaba que la U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) abrió una investigación sobre cómo los Bancos de Wall Street documentaban…
La grabación de llamadas para el cumplimiento normativo
Si bien es cierto que existen otros motivos por los cuales la grabación de llamadas ayuda a las empresas, como a la calidad o al…
¿Por qué Speech Analytics te ayuda a aumentar las ventas?
El Speech Analytics o análisis de voz se está convirtiendo en una de las tecnologías más demandadas en los últimos años por empresas de diferentes…
Mejora tus productos gracias al Speech Analytics
La investigación de mercado permite conocer las opiniones, gustos, motivaciones, frenos, e incluso sugerencias de mejora de producto, de los clientes y obtener conclusiones e…
Cómo el Sentiment Analysis ayuda a mejorar la experiencia de cliente
Los Call Centers se han convertido en un elemento estratégico de la empresa, independientemente del sector, y tratan diversos temas, desde la contratación o información…
Construye un equipo de profesionales de primera con la transcripción de llamadas
Una atención de calidad y una experiencia de usuario perfecta dan lugar a clientes satisfechos y a un aumento del volumen de ventas. Que los…
¿Por qué los bancos se han pasado a la Autenticación Biométrica para cumplir con la normativa y evitar el fraude?
Los ciberataques y el fraude son el día a día de muchas empresas y los datos de los clientes pueden quedar desprotegidos y al alcance…
Speech Analytics para Call Center: los beneficios de la Inteligencia Artificial
El uso de la grabación de llamadas en los Call Center se generalizó hace algunos años con el fin de supervisar aleatoriamente las llamadas para…
¿Es PCI DSS una normativa? Todo lo que necesitas saber
¿Qué es PCI DSS? Seguro, o casi seguro, que has visto las siglas PCI DSS en algún momento, y quizá no tengas del todo claro…
Más allá del análisis de llamadas: el Sentiment Analysis para mejorar el marketing
Muchas veces se afirma que los buenos negocios son aquellos que siempre priorizan a sus clientes y los escuchan, pero la pregunta que de verdad…