Automatización de Auditorías de Calidad

Optimice sus procesos de control de calidad y aligere la carga de sus supervisores

Monitoree y califique el 100% de las conversaciones cliente-agente con criterios avanzados y personalizados, incluyendo parámetros personalizados del discurso, indicadores acústicos y análisis de sentimientos. Reduzca el riesgo de llamadas perdidas por incumplimiento y mejore significativamente el rendimiento de los agentes.

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Panel de gestión de calidad que muestra métricas de llamadas y rendimiento de agentes para auditorías automatizadas

Control de calidad exhaustivo y automatizado gracias a la IA

Icono rosa de paneles horizontales sobre círculo, simboliza control y gestión de calidad en Recordia

Categorice llamadas automáticamente

Categorice el 100% de las llamadas y detecte tendencias, anomalías y mejores prácticas que aseguren la más alta calidad de los centros de contacto.

Adherencia al guion

Verifique si sus agentes siguen los guiones establecidos mediante la configuración personalizada de parámetros de calidad. Obtenga puntuaciones ponderadas para cada llamada y agente, facilitando una evaluación precisa.
Icono verde de agente con auriculares sobre círculo verde claro, simboliza atención y soporte en gestión de calidad

Monitoriza la calidad y rendimiento de los agentes

Acceda a cuadros de mando personalizados que permitan a los supervisores identificar rápidamente a los agentes que requieren atención especial y mejorar su rendimiento.
Icono azul de manos sosteniendo tres personas, simbolizando gestión de calidad centrada en el cliente

Mejore la atención de sus clientes

Detecte las necesidades, sentimientos y niveles de satisfacción de sus clientes para crear experiencias que cumplan con los más altos estándares de calidad y aumente su Net Promoter Score.
Interfaz de Recordia mostrando paneles de métricas y gráficos de calidad de llamadas para evaluar y comparar agentes

Mejore el rendimiento de su equipo con Scorings Automatizados y Controles de Calidad Personalizados

Configure de manera personalizada los parámetros de calidad que afecten a su negocio y obtenga puntuaciones ponderadas de cada llamada y agente, detectando aquellos casos que necesitan acciones correctivas.

Establezca sus propios parámetros de calidad y adapte la evaluación a las necesidades específicas de su negocio.

Obtenga scorings de sus llamadas basados en rúbricas de evaluación personalizadas.

Optimice el tiempo de evaluación y revise más conversaciones sin comprometer la precisión.

Impulse la confianza, transparencia y complimiento.

Una solución integral para una calidad inigualable

Con nuestra solución, evaluamos con transparencia y nos enfocamos en lo que realmente importa para nuestros clientes, sus experiencias y expectativas.

Garantice la calidad y el cumplimiento de sus scripts.

Identifique oportunidades de venta adicional y cruzada.

Descubra tendencias, anomalías y mejores prácticas.

Disminuya los costes de estructura mediante la optimización de procesos.

Mejore la formación de agentes en técnicas más efectivas.

Aumente la satisfacción de sus clientes con una atención de calidad.

Mujer frente a portátil hablando por teléfono junto al dato El 75% será más leal con una experiencia personalizada

Control de Calidad

Descargue nuestro Caso de Uso y entienda cómo monitorear, analizar y calificar las interacciones con los clientes.

Botón visual hacia el caso de uso de gestión y control de calidad con laptop y diapositivas sobre análisis de interacciones

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