Identificación Biométrica vs. Verificación
Muchos son los que se preguntan cuál es la diferencia entre identificación biométrica y verificación, por eso en este artículo te contamos todo lo que…
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La optimización del proceso de ventas: la clave de los Contact Centers
Actualmente, el cansancio y la sobresaturación de los clientes cuando reciben llamadas para venderles productos y servicios va en aumento y es por ello que…
Los equipos de ventas trabajan desde casa: nuevas soluciones para el trabajo remoto
Muchos se preguntan si es posible que los equipos de ventas trabajen desde casa. La realidad es que nos encontramos en un momento en el…
Todo lo que necesitas saber sobre Avaya y sus servicios de comunicaciones empresariales
Las necesidades de comunicación de las empresas son más heterogéneas y complejas que nunca debido precisamente a la transición hacia modelos digitales como VoIP y…
Las claves para potenciar la Experiencia de Cliente
Dada la alta competitividad y saturación en el mercado, las empresas están buscando nuevas formas de diferenciarse que muestren a su empresa como única. Es…
La importancia de la automatización para las empresas
La tecnología ha revolucionado el mundo en muchos ámbitos, pero para las empresas existen múltiples usos de las herramientas IT que aportan grandes beneficios, como…
El nuevo servicio de atención al cliente: menos esperas y más personalización
Actualmente, la mayoría de las quejas y reclamaciones que se registran en las Administraciones Públicas por parte de los consumidores tienen en común la deficiente…
La Voz del Cliente: escuchar para gestionar la experiencia en el sector bancario
En los últimos años, los clientes de la banca comercial han cambiado, ya no toman el mismo tipo de decisiones que antes a la hora…
¡Ven a conocernos a los eventos más top del mes!
Las nuevas herramientas y soluciones de inteligencia artificial que están revolucionando el mundo de la atención al cliente vuelven a ser el epicentro de las…
Cómo mejorar el servicio de atención al cliente de las empresas energéticas y utilities
Con la desregulación y privatización del mercado de servicios públicos, la competitividad de la industria se ha disparado. Por eso, diferenciarse ofreciendo una experiencia única…
Optimizando los procesos de recobros con Speech Analytics
Durante los últimos años, debido a los periodos de recesión y a la crisis surgida por la pandemia de la COVID-19, los impagos han sufrido…
Cisco y su integración con las soluciones de grabación de llamadas
El entorno empresarial actual abarca una gran variedad de herramientas y espacios de trabajo para la comunicación, interna y externa, de los empleados, provocando que las…