Grabación de Llamadas

Recordia® es una plataforma integral que permite a las empresas grabar, custodiar y acceder a sus registros de interacciones de forma segura y conforme a la normativa vigente. Ayuda a proteger la información sensible contra posibles manipulaciones y facilita su recuperación cuando se requiera para auditorías, litigios o controles internos.

Una gestión eficaz de los registros es clave para cumplir los requisitos legales y del sector. Además de prevenir sanciones, permite proteger la información empresarial, fomentar la transparencia interna y obtener un valor estratégico a partir de los datos almacenados.

El cumplimiento normativo en las interacciones permite a las empresas de sectores altamente regulados, como los bancos, ajustarse a las leyes vigentes, proteger información sensible y asegurar la transparencia en las operaciones financieras.

La supervisión de estas interacciones ayuda a detectar fraudes, uso indebido de información y otros delitos financieros. Tener un historial claro de las comunicaciones refuerza la confianza del cliente y sirve como respaldo ante auditorías o disputas.

Además, facilita el acceso a datos ante requerimientos regulatorios, reduciendo riesgos legales y sanciones. También ofrece visibilidad sobre el comportamiento del personal y las relaciones con los clientes, mejorando la gestión de riesgos y las políticas internas.

Recordia® automatiza el almacenamiento y administración de los registros de acuerdo con las normativas específicas de cada industria. Incluye funciones como informes detallados, trazabilidad y controles de acceso, lo que permite acreditar fácilmente el cumplimiento de regulaciones como RGPD, HIPAA, MiFID II, FINRA o SEC, entre otras. El sistema se adapta constantemente a los cambios legislativos.

Con Recordia® se pueden archivar múltiples formatos de interacciones: llamadas de fijos y móviles, chats, correos electrónicos y reuniones virtuales en plataformas como Webex o Microsoft Teams. Esto garantiza su disponibilidad ante auditorías, investigaciones legales o controles regulatorios.

Sí, las llamadas se muestran en la interfaz de Recordia® en cuestión de segundos.

Recordia® dispone de potentes herramientas de búsqueda que permiten localizar y acceder rápidamente a los registros almacenados, utilizando filtros como fecha, nombre u otros criterios.

Sí, Recordia® se puede utilizar en cualquier dispositivo que tenga acceso seguro a Internet, ya sea un portátil, un ordenador de sobremesa, smartphone o tablet.

La protección de datos es una prioridad en Recordia®. Utilizamos cifrado avanzado para proteger la información tanto en tránsito como en reposo y se implementan controles de acceso por roles para que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos almacenados.

Depende del periodo de custodia establecido por el administrador, en función de una normativa específica que deba cumplir la empresa usuaria o de otras necesidades.

Sí, Recordia® se integra sin esfuerzo con cualquier tipo de red telefónica,  infraestructura de comunicación PBX y principales plataformas de Comunicaciones Unificadas (Webex y Microsoft Teams).

Además, Recordia® se integra perfectamente con los CCaaS más populares (GoContact, Genesys, Five9) para capturar y almacenar las interacciones de manera segura, mejorando la productividad y agilizando los procesos.

Sí, Recordia® es altamente configurable. Podemos adaptar las políticas de retención, informes personalizados o integraciones con herramientas específicas, según los requisitos concretos de cumplimiento de tu empresa.

Desde Recordia® ofrecemos un acompañamiento completo durante la fase de implementación para facilitar la integración con los sistemas existentes. Posteriormente, brindamos asistencia técnica continua, formación y actualizaciones para garantizar una gestión eficaz de la solución.

Comenzar es muy sencillo. Puede solicitar una demostración a través de nuestra web o poniéndose en contacto con nuestro equipo. Estudiaremos sus necesidades y diseñaremos una opción a su medida para que su organización cumpla con los requisitos legales.