Agentes inteligentes para garantizar la continuidad de servicio en la Ley SAC
La entrada en vigor de la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela plantea un cambio importante en la forma en que las…
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Ley SAC e IA: cómo pasar del cumplimiento sobre el papel al control real
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley 10/2025) ha puesto sobre la mesa una realidad que muchas empresas ya conocían: gestionar bien…
Recordia® recibe el premio a Mejor Proyecto IT de Speech Analytics en los Platinum CX Awards
Recordia® ha sido reconocida junto a nuestro cliente Inmark en los Platinum Customer Experience Awards, celebrados el pasado 11 de junio, con el premio a…
Cómo automatizar el control de cumplimiento de la Ley SAC con IA
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela está llevando a muchas empresas a revisar cómo supervisan sus canales de atención. La cuestión ya no es únicamente…
Cómo mejorar cumplimiento y calidad con analítica de voz
La exigencia en los centros de contacto ha evolucionado hacia un doble objetivo: garantizar el cumplimiento normativo y asegurar altos estándares de calidad en cada…
Cómo la voz impulsa decisiones estratégicas hoy
La experiencia del cliente se construye a través de múltiples puntos de contacto y, por este motivo, la voz ha evolucionado de ser un canal…
Biometría de voz en Microsoft Teams: Autenticación segura en entornos regulados
El uso de Microsoft Teams como canal de interacción con clientes sigue creciendo en banca, seguros y grandes corporaciones. Lo que comenzó como una herramienta…
Microsoft Teams compliance: cómo controlar conversaciones en entornos regulados
El uso de Microsoft Teams como canal de comunicación con clientes ha dejado de ser una excepción para convertirse en práctica habitual en banca, seguros…
IVR vs Agente Conversacional: guía para Call Centers
El debate entre IVR vs Agente Conversacional se ha convertido en una de las decisiones más estratégicas para los responsables de call centers. A medida que la automatización y…
Más allá de la automatización: análisis de Agentes IA
La adopción de agentes de inteligencia artificial en los centros de contacto ha crecido de forma acelerada en los últimos años. Muchas organizaciones han implementado…
Cómo los agentes IA optimizan la gestión de impagos
La gestión de impagos se ha convertido en un desafío estratégico para empresas de múltiples sectores, desde banca y telecomunicaciones hasta utilities, seguros y comercio…
Identidad digital y biometría para ciudadanía
La relación entre ciudadanía y Administraciones Públicas combina hoy múltiples canales: sedes electrónicas, aplicaciones móviles, atención presencial y centros de contacto telefónicos. Aunque la digitalización…