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Blog

Speech Analytics

El valor de las conversaciones de voz y cómo el Speech Analytics beneficia a las industrias

octubre 4, 2022

Antes de comenzar a hablar sobre la inteligencia conversacional y donde se utiliza el Speech Analytics, debemos comprender la importancia que ha adquirido para los…

Leer más El valor de las conversaciones de voz y cómo el Speech Analytics beneficia a las industrias

Entiende mejor la Voz del Cliente a través de la inteligencia conversacional

octubre 4, 2022

Durante décadas, las empresas han utilizado las encuestas como método fiable para conocer las opiniones, la satisfacción o necesidades de los clientes. Pero ahora los…

Leer más Entiende mejor la Voz del Cliente a través de la inteligencia conversacional
Speech Analytics: the greatest ally for the telecommunications industry

Speech Analytics: el aliado perfecto para el sector de las telecomunicaciones

octubre 4, 2022

El sector de las telecomunicaciones está caracterizado por ser un mercado muy maduro y estar saturado, por tener una guerra de ofertas, una cartera de…

Leer más Speech Analytics: el aliado perfecto para el sector de las telecomunicaciones
Top 3 Insurance Industry concerns and how to address them with AI

Las 3 principales preocupaciones del Sector Seguros y cómo solventarlas con IA

octubre 4, 2022

El sector seguros es un sector altamente competitivo, donde un gran número de empresas compiten entre sí con productos con prestaciones prácticamente idénticas.  Pero, a…

Leer más Las 3 principales preocupaciones del Sector Seguros y cómo solventarlas con IA
Everything you need to know about biometric customer identification

Todo lo que necesitas saber sobre la identificación de clientes con biometría

octubre 4, 2022

Hoy en día los datos personales pueden estar al alcance de cualquiera debido a la información que compartimos por redes sociales y la falta de…

Leer más Todo lo que necesitas saber sobre la identificación de clientes con biometría
SIM Swapping

El SIM Swapping: el fraude más peligroso con el que acceden a tus cuentas bancarias

octubre 4, 2022

La evolución de las estafas en la actualidad hace que cualquier usuario pueda ser objeto de ellas. Si además se trata de una vinculada a…

Leer más El SIM Swapping: el fraude más peligroso con el que acceden a tus cuentas bancarias
Banking compliance: 3 solutions for complying with the most stringent regulations

Compliance en el sector bancario: 3 soluciones para cumplir con las normativas más exigentes

octubre 4, 2022

Los bancos están obligados a cumplir muchas normativas diferentes. Garantizar el pleno cumplimiento de la normativa, una actuación ética y, además, transmitir esa transparencia a…

Leer más Compliance en el sector bancario: 3 soluciones para cumplir con las normativas más exigentes
Oracle ISR alternative

¿Cómo migrar fácilmente de Oracle Interactive Session Recorder (ISR) a una solución Cloud de grabación de llamadas?

octubre 4, 2022

Oracle es una de las empresas de tecnología que está realizando un profundo cambio en sus aplicaciones y servicios. Esto hace que algunas aplicaciones dejen…

Leer más ¿Cómo migrar fácilmente de Oracle Interactive Session Recorder (ISR) a una solución Cloud de grabación de llamadas?
Customer experience in Contact Center

5 Aspectos importantes para medir la Experiencia de Cliente en el Contact Center

octubre 4, 2022

La experiencia de cliente (CX) ha escalado posiciones entre las prioridades de las compañías hasta considerarse un pilar estratégico como elemento diferenciador. Esto en gran…

Leer más 5 Aspectos importantes para medir la Experiencia de Cliente en el Contact Center
Synthetic Identities: how Scammers get hold of a fake identity  

Identidades Sintéticas: ¿cómo los estafadores se hacen con una identidad falsa? 

octubre 4, 2022

Las tasas globales de delitos económicos y fraude se mantienen en alza durante los últimos años y de hecho, en los últimos 2 años casi…

Leer más Identidades Sintéticas: ¿cómo los estafadores se hacen con una identidad falsa? 
PCI DSS

Las nuevas formas de cumplir con PCI DSS a través de inteligencia artificial 

octubre 4, 2022

Incluso en la industria del Contact Center, la gestión de datos sensibles es un tema cada vez más presente y el número de recursos asignados…

Leer más Las nuevas formas de cumplir con PCI DSS a través de inteligencia artificial 
customer service

Cómo mejorar el servicio de atención telefónico para aumentar la fidelidad de clientes 

septiembre 27, 2022

La alta competitividad y disponibilidad de gran variedad de productos en el mercado ha provocado que las marcas busquen diferenciarse a toda costa. Para ello,…

Leer más Cómo mejorar el servicio de atención telefónico para aumentar la fidelidad de clientes 

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