El uso de Microsoft Teams como canal de comunicación con clientes ha dejado de ser una excepción para convertirse en práctica habitual en banca, seguros y grandes corporaciones. Reuniones comerciales, atención al cliente o incluso procesos sensibles como...
A partir de 2026, las empresas que gestionan servicios de atención al cliente en España deberán adaptarse a un nuevo marco normativo. La Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada por el Consejo de Ministros, entra en vigor con el objetivo de...
La creciente complejidad regulatoria y la necesidad de operar en entornos digitales altamente colaborativos han convertido el cumplimiento normativo en un reto cada vez más técnico y transversal. Ante este escenario, la automatización se posiciona como una solución...
En los últimos años, Microsoft Teams se ha consolidado como el núcleo de comunicación de miles de empresas. Ha pasado de ser una herramienta de videollamadas a convertirse en un ecosistema completo de interacción, gestionando llamadas, reuniones, asesoramiento...
¡Estamos de enhorabuena! Nuestra solución Recordia® acaba de recibir la Certificación Microsoft 365, un reconocimiento que refuerza la seguridad y confianza de esta herramienta que ya usan muchas empresas para gestionar sus comunicaciones. ¿Qué significa esto en la...
La grabación de llamadas es una herramienta poderosa: ayuda a supervisar calidad, entrenar equipos, cumplir regulaciones y extraer inteligencia de cliente. Pero sin procesos bien diseñados, pueden surgir problemas reales que comprometen eficiencia, cumplimiento y...
Garantizar la seguridad y la privacidad en las grabaciones corporativas es un reto crítico. Las plataformas de videollamadas como Microsoft Teams se han convertido en piezas clave de la comunicación empresarial, pero sus funcionalidades nativas no bastan para asegurar...
Las empresas que operan en sectores como banca, seguros, telecomunicaciones o salud saben que cumplir con la normativa no es solo una responsabilidad legal: es una cuestión de supervivencia. Legislaciones como el RGPD, la MiFID II, HIPAA o la PCI DSS no son simples...
Cumplir con las regulaciones internacionales de privacidad y seguridad de datos es un desafío clave para las organizaciones que manejan información sensible. La implementación de soluciones tecnológicas avanzadas basadas en inteligencia artificial es una...
La reciente Orden TDF/149/2025, emitida por el gobierno de España y que entró en vigor el pasado 7 de marzo de 2025, tiene como objetivo combatir las estafas telefónicas mediante la imposición de nuevas medidas de seguridad para las telecomunicaciones. Esta normativa...