Plataforma de Inteligencia Conversacional para empresas
Convierta sus conversaciones de voz y texto en evidencias verificables, inteligencia de negocio y procesos automatizados con IA en una sola plataforma.
Con la confianza de organizaciones de diferentes tamaños y sectores
¿Qué es Recordia®?
La plataforma que convierte conversaciones en activos de negocio
Recordia® es una plataforma de inteligencia conversacional empresarial que integra grabación compliance de llamadas, speech analytics, autenticación biométrica de voz y agentes de IA en una única solución.
Diseñada para organizaciones que gestionan comunicaciones críticas: contact centers, banca, seguros, utilities y telecomunicaciones.
Una suite para todo el ciclo de vida de la conversación
Grabación Compliance
Grabe, custodie y recupere comunicaciones empresariales con trazabilidad, seguridad y control. Recupere cualquier interacción en segundos para auditorías internas, reclamaciones de clientes o requisitos regulatorios como MiFID II.
Speech Analytics: Análisis Inteligente
Analice el 100% de sus interacciones y evalúe cada interacción para identificar riesgos de compliance, tendencias de negocio, objeciones de venta, fricciones de cliente y oportunidades de mejora operativa sin escuchar llamadas una a una.
Autenticación Biométrica de Voz
Verifique la identidad de sus clientes en segundos, sin contraseñas ni preguntas de seguridad. Reduce el tiempo de verificación en el canal telefónico, elimina la fricción en el onboarding y refuerza la protección frente a fraudes por suplantación de identidad.
Agentes Inteligentes de IA
Despliegue agentes conversacionales de IA que atienden, cualifican y resuelven llamadas y chats de forma autónoma, las 24 horas. Gestionan citas, recuperan deuda, informan sobre productos y derivan casos complejos a un agente humano con todo el contexto.
Cómo funciona Recordia®
Convierte cada conversación en valor para su empresa
Casos de Uso
Casos de uso reales donde Recordia® genera impacto directo
Cumplimiento y Evidencia
Grabe, conserve y recupere cualquier comunicación crítica con validez legal. Demuestre en cualquier momento qué se dijo, cuándo, con quién y bajo qué contexto. Cumple con MiFID II, RGPD y normativas de grabación de llamadas del sector financiero y asegurador.
Calidad y Auditorías
Evalúe automáticamente el 100% de las llamadas de su equipo, sin muestreo. Detecte desviaciones de guion, mida el cumplimiento de protocolos, identifique agentes con mejor y peor rendimiento y genere planes de formación personalizados con datos reales.
Recobro Inteligente
Automatice llamadas de recobro con agentes de IA que negocian, acuerdan planes de pago y registran compromisos. Priorizan carteras según propensión de pago, mejoran la eficiencia de los gestores humanos y reducen el coste por euro recuperado.
Experiencia de cliente
Descubra en tiempo real qué frustra, qué fideliza y qué hace perder clientes. Analice motivos de contacto, emociones, reclamaciones recurrentes y momentos de fricción en voz y texto para mejorar la experiencia de cliente (CX) con datos, no con suposiciones.
Venta Inteligente
Analice el desempeño real de cada comercial en sus llamadas: técnicas usadas, objeciones encontradas, ratio de cierre y adherencia al argumentario. Identifique qué hacen diferente los mejores vendedores y replique ese conocimiento en todo el equipo.
Fraude y Autenticación
Detecte intentos de fraude por suplantación de identidad en tiempo real usando biometría de voz. Valide la identidad del cliente en segundos, sin preguntas de seguridad, y genere alertas automáticas ante comportamientos anómalos en operaciones sensibles.
Soluciones para sectores con comunicaciones críticas
Banca y servicios financieros
Recordia® ayuda a grabar comunicaciones reguladas, conservar evidencias, analizar interacciones críticas, autenticar clientes y reforzar la seguridad en operaciones sensibles.
Seguros
Permite analizar conversaciones de siniestros, reclamaciones, renovaciones, pagos e interacciones con asegurados, aportando trazabilidad, seguridad y datos para mejorar la operación.
Telcos
Ayuda a operadores y proveedores de servicios a mejorar la atención, reducir fricción, automatizar contactos, analizar reclamaciones y reforzar la seguridad de sus canales.
Utilities y energía
Facilita la gestión segura de cambios contractuales, reclamaciones, clientes vulnerables, procesos comerciales y atención telefónica en entornos de alta sensibilidad.
Contact Centers y BPO
Permite mejorar la calidad operativa, automatizar interacciones, auditar llamadas, optimizar campañas y extraer inteligencia de grandes volúmenes de conversaciones.
¿Por qué elegir Recordia®?
De la conversación a la acción
Recordia® no es un archivo de grabaciones. Es una capa de inteligencia que transforma cada conversación en decisiones de negocio, mejoras de proceso, alertas de riesgo y automatizaciones que actúan sin intervención humana.
Diseñada para cumplimiento y trazabilidad
Acceda en segundos a cualquier grabación, transcripción o análisis para responder una auditoría, resolver una reclamación o demostrar el cumplimiento ante un regulador. Toda la información es verificable, trazable y con control de acceso por roles.
IA aplicada a procesos reales
La IA de Recordia® no es una promesa genérica. Está implementada en casos concretos y medibles: evaluación automática de calidad, detección de riesgo de compliance, prevención del fraude por voz, mejora de la conversión en ventas y automatización de contactos de recobro y atención.
Arquitectura flexible e integrable
Recordia® se integra con su infraestructura actual a través de APIs abiertas: centralitas, UCaaS, contact center en la nube, CRM (Salesforce, HubSpot), Microsoft Teams, Webex y más. Sin fricciones técnicas, sin cambiar lo que ya funciona.
Integraciones
Conecta Recordia® con su stack sin esfuerzo
Recordia® dispone de un set completo de APIs REST y conectores nativos para integrarse con su plataforma de contact center, centralita IP, CRM, herramienta de BI o canal corporativo. Mantenga su operación tal como está y añada la inteligencia conversacional de Recordia® sin rediseñar su arquitectura tecnológica.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una plataforma de inteligencia conversacional?
Una plataforma de inteligencia conversacional es una solución tecnológica que captura, transcribe, analiza y convierte conversaciones de voz y texto en datos accionables para el negocio. Permite mejorar el cumplimiento normativo, garantizar la calidad del servicio, detectar fraudes, autenticar usuarios y automatizar procesos mediante inteligencia artificial aplicada a las comunicaciones empresariales. Ejemplos de uso incluyen grabación de llamadas con compliance, speech analytics, biometría de voz y agentes de IA conversacionales.
¿Para qué sirve Recordia®?
Recordia® sirve para que las empresas hagan tres cosas con sus conversaciones: custodiarlas como evidencias legales (grabación compliance), entenderlas a fondo (speech analytics y análisis de calidad) y actuar sobre ellas de forma automática (agentes de IA, alertas y workflows). Es una solución especialmente valiosa para empresas con alto volumen de llamadas, requisitos regulatorios estrictos o necesidad de optimizar sus operaciones de atención, ventas o recobro.
¿Recordia® es solo una solución de grabación de llamadas?
No. La grabación de llamadas es solo una de las cuatro capacidades de Recordia®. La plataforma incluye también speech analytics con IA para analizar el 100% de las conversaciones, autenticación biométrica de voz para verificar identidades de forma segura, y agentes conversacionales de IA para automatizar llamadas y chats. Es una suite integral de inteligencia conversacional, no un simple grabador de llamadas.
¿Qué empresas pueden beneficiarse de Recordia®?
Recordia® está orientada a empresas con comunicaciones críticas o alto volumen de interacciones, especialmente banca, seguros, telcos, utilities, contact centers, BPO, sector público y organizaciones reguladas.
¿Recordia® ayuda al cumplimiento normativo?
Sí. Recordia® permite capturar, custodiar, recuperar y analizar comunicaciones empresariales para facilitar auditorías, reclamaciones, supervisión interna y cumplimiento de requisitos normativos aplicables.
¿Recordia® puede integrarse con sistemas existentes?
Sí. Recordia® está diseñada para integrarse con entornos de comunicaciones, plataformas de contact center, CRM, herramientas corporativas y sistemas de negocio mediante integraciones y APIs.
¿Listo para transformar sus conversaciones en ventaja competitiva?
Cada llamada que no analiza es una oportunidad perdida. Cada conversación sin evidencia es un riesgo latente. Recordia® le ayuda a capturar, proteger, entender y activar el valor de cada interacción para mejorar el cumplimiento, la seguridad, la eficiencia operativa y la experiencia de sus clientes. Hable con uno de nuestros expertos y descubra lo que puede mejorar.
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Casos de Uso
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