ISO 18295: el estándar que define la calidad de los Contact Centers
La atención al cliente se ha convertido en uno de los factores más determinantes de la reputación y la rentabilidad de una organización. Sin embargo,…
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Atención al cliente escalable sin sacrificar calidad
La atención al cliente está evolucionando rápidamente. En un entorno donde las expectativas del consumidor se combinan con un crecimiento acelerado de la demanda, escalar…
¿Qué establece la norma NCG 538 de Chile? Nuevas exigencias para entidades bancarias y financieras
La Norma de Carácter General Nº538 (NCG 538), emitida por la Comisión del Mercado Financiero (CMF) de Chile, marca un punto de inflexión en materia…
De la Demo al Despliegue: El Reto Oculto de los Agentes de Voz Inteligentes
Cada vez más empresas experimentan con agentes virtuales inteligentes de voz. Las demos iniciales suelen ser impactantes: un agente de IA que entiende, responde y…
Recordia consigue la certificación Microsoft 365
¡Estamos de enhorabuena! Nuestra solución Recordia® acaba de recibir la Certificación Microsoft 365, un reconocimiento que refuerza la seguridad y confianza de esta herramienta que…
5 Errores comunes en la grabación de llamadas y cómo evitarlos
La grabación de llamadas es una herramienta poderosa: ayuda a supervisar calidad, entrenar equipos, cumplir regulaciones y extraer inteligencia de cliente. Pero sin procesos bien…
6 Retos de las Soluciones de IA en los Contact Centers
Los centros de contacto se encuentran en un momento de transformación acelerada. La promesa de la inteligencia artificial no es nueva, pero en los últimos…
Cómo la IA está revolucionando los Contact Centers en 2025
Las interacciones entre clientes y empresas ya no son simples llamadas de soporte. En 2025, los Contact Centers se han convertido en un punto estratégico…
Contact Centers Inteligentes: calidad optimizada con IA
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la forma en que los grandes centros de contacto evalúan, comprenden y optimizan la calidad del servicio al cliente.…
Transcripción inteligente: claves para optimizar la experiencia del cliente
Las conversaciones con los clientes contienen una riqueza de información esencial para mejorar servicios y fortalecer relaciones. Sin embargo, extraer y aprovechar ese conocimiento requiere…
La nueva Atención al Cliente: IA, personas y equilibrio
La atención al cliente ha vivido una transformación profunda: de las centrales telefónicas manuales al despliegue de sofisticados sistemas de inteligencia artificial. Hoy, estos avances…
Grabación segura con IA en Microsoft Teams: más allá del compliance
Garantizar la seguridad y la privacidad en las grabaciones corporativas es un reto crítico. Las plataformas de videollamadas como Microsoft Teams se han convertido en piezas…