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El nuevo servicio de atención al cliente: menos esperas y más personalización
Actualmente, la mayoría de las quejas y reclamaciones que se registran en las Administraciones Públicas por parte de...
La Voz del Cliente: escuchar para gestionar la experiencia en el sector bancario
En los últimos años, los clientes de la banca comercial han cambiado, ya no toman el mismo tipo de decisiones que...
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Las nuevas herramientas y soluciones de inteligencia artificial que están revolucionando el mundo de la atención al...
Cómo mejorar el servicio de atención al cliente de las empresas energéticas y utilities
Con la desregulación y privatización del mercado de servicios públicos, la competitividad de la industria se ha...
Optimizando los procesos de recobros con Speech Analytics
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Cisco y su integración con las soluciones de grabación de llamadas
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El valor de las conversaciones de voz y cómo el Speech Analytics beneficia a las industrias
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Entiende mejor la Voz del Cliente a través de la inteligencia conversacional
Durante décadas, las empresas han utilizado las encuestas como método fiable para conocer las opiniones, la...