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La pandemia de COVID-19 trajo consigo una presión sin precedentes sobre las empresas, incluidos la ruptura de la...
La Biometría para la identificación y autenticación de clientes
Frente al fraude de documentos y la suplantación de identidad, junto a las nuevas amenazas como la ciberdelincuencia y...
5 Formas en las que Speech Analytics y la IA ayudan a los bancos a mejorar el servicio al cliente
La banca digital y el uso de las Fintech han experimentado un resurgimiento y se han popularizado. Pero, aunque...
La importancia de los KPIs en los Call Centers
Un Call Center de calidad es aquel que no solo busca cumplir con su objetivo como compañía, sino que también logra...
Inteligencia conversacional para la verificación de ventas
Los profesionales del marketing y las ventas saben que los clientes satisfechos suponen el éxito para la marca. Es por...
Claves para lograr la mejor experiencia de cliente en el Contact Center
El servicio de atención al cliente se lleva a cabo cuando, sea cual sea el momento, una empresa y sus empleados...
La importancia de la grabación de llamadas de MS Teams
Microsoft Teams es una herramienta de colaboración efectiva, y está transformando la forma en la que millones de...
Los beneficios de la Inteligencia Artificial para el control de calidad del Contact Center
En los Contact Center, el control de calidad siempre ha sido una parte fundamental a la hora de mejorar el rendimiento...
Intelligent Compliance: La grabación de llamadas para el cumplimiento normativo
Debido a que la forma en la que los datos se crean, almacenan y comparten cambia cada día gracias al desarrollo...