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Más allá del análisis de llamadas: el Sentiment Analysis para mejorar el marketing
Muchas veces se afirma que los buenos negocios son aquellos que siempre priorizan a sus clientes y los escuchan, pero...
MS Teams Call Recording: El desafío del Compliance
El teletrabajo ya era algo que se comenzaba a normalizar en ciertos sectores como el IT, sin embargo, no fue hasta el...
Checklist para el cumplimiento RGPD: evalúa tu gestión de datos personales
Al mismo tiempo que el valor de los datos personales de los consumidores va en aumento, aumenta también la exposición...
KYC, ¿Qué es y por qué es importante para los Bancos?
A raíz de la digitalización de la banca, ataques como la suplantación de la identidad y fraude financiero o extorsión...
La importancia de las redes móviles en los equipos de ventas tras el COVID-19
La pandemia de COVID-19 trajo consigo una presión sin precedentes sobre las empresas, incluidos la ruptura de la...
La Biometría para la identificación y autenticación de clientes
Frente al fraude de documentos y la suplantación de identidad, junto a las nuevas amenazas como la ciberdelincuencia y...
5 Formas en las que Speech Analytics y la IA ayudan a los bancos a mejorar el servicio al cliente
La banca digital y el uso de las Fintech han experimentado un resurgimiento y se han popularizado. Pero, aunque...
La importancia de los KPIs en los Call Centers
Un Call Center de calidad es aquel que no solo busca cumplir con su objetivo como compañía, sino que también logra...
Inteligencia conversacional para la verificación de ventas
Los profesionales del marketing y las ventas saben que los clientes satisfechos suponen el éxito para la marca. Es por...