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Cómo el Sentiment Analysis ayuda a mejorar la experiencia de cliente
Los Call Centers se han convertido en un elemento estratégico de la empresa, independientemente del sector, y tratan...
Construye un equipo de profesionales de primera con la transcripción de llamadas
Una atención de calidad y una experiencia de usuario perfecta dan lugar a clientes satisfechos y a un aumento del...
¿Por qué los bancos se han pasado a la Autenticación Biométrica para cumplir con la normativa y evitar el fraude?
Los ciberataques y el fraude son el día a día de muchas empresas y los datos de los clientes pueden quedar...
Speech Analytics para Call Center: los beneficios de la Inteligencia Artificial
El uso de la grabación de llamadas en los Call Center se generalizó hace algunos años con el fin de supervisar...
¿Es PCI DSS una normativa? Todo lo que necesitas saber
¿Qué es PCI DSS? Seguro, o casi seguro, que has visto las siglas PCI DSS en algún momento, y quizá no tengas del todo...
Más allá del análisis de llamadas: el Sentiment Analysis para mejorar el marketing
Muchas veces se afirma que los buenos negocios son aquellos que siempre priorizan a sus clientes y los escuchan, pero...
MS Teams Call Recording: El desafío del Compliance
El teletrabajo ya era algo que se comenzaba a normalizar en ciertos sectores como el IT, sin embargo, no fue hasta el...
Checklist para el cumplimiento RGPD: evalúa tu gestión de datos personales
Al mismo tiempo que el valor de los datos personales de los consumidores va en aumento, aumenta también la exposición...
KYC, ¿Qué es y por qué es importante para los Bancos?
A raíz de la digitalización de la banca, ataques como la suplantación de la identidad y fraude financiero o extorsión...