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La SEC impone a los bancos de Wall Street documentar todas las comunicaciones internas, ¿están preparados para ello?
Un artículo de Reuters (2021) informaba que la U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) abrió una investigación...
La grabación de llamadas para el cumplimiento normativo
Si bien es cierto que existen otros motivos por los cuales la grabación de llamadas ayuda a las empresas, como a la...
¿Por qué Speech Analytics te ayuda a aumentar las ventas?
El Speech Analytics o análisis de voz se está convirtiendo en una de las tecnologías más demandadas en los últimos...
Mejora tus productos gracias al Speech Analytics
La investigación de mercado permite conocer las opiniones, gustos, motivaciones, frenos, e incluso sugerencias de...
Cómo el Sentiment Analysis ayuda a mejorar la experiencia de cliente
Los Call Centers se han convertido en un elemento estratégico de la empresa, independientemente del sector, y tratan...
Construye un equipo de profesionales de primera con la transcripción de llamadas
Una atención de calidad y una experiencia de usuario perfecta dan lugar a clientes satisfechos y a un aumento del...
¿Por qué los bancos se han pasado a la Autenticación Biométrica para cumplir con la normativa y evitar el fraude?
Los ciberataques y el fraude son el día a día de muchas empresas y los datos de los clientes pueden quedar...
Speech Analytics para Call Center: los beneficios de la Inteligencia Artificial
El uso de la grabación de llamadas en los Call Center se generalizó hace algunos años con el fin de supervisar...
¿Es PCI DSS una normativa? Todo lo que necesitas saber
¿Qué es PCI DSS? Seguro, o casi seguro, que has visto las siglas PCI DSS en algún momento, y quizá no tengas del todo...