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Spoofing, el ataque menos conocido y más común
Si hay algo seguro en el panorama de ciberamenazas es que cada año los atacantes están intensificando su actividad,...
MS Teams y la grabación para el cumplimiento
Es innegable que las empresas se enfrentan al reto de conocer y cumplir con todas las complejas y exigentes...
La importancia de la biometría de voz en el sector salud
La privacidad de los datos en el sector de la salud es un tema crítico, ya que los datos médicos de los pacientes son...
3 Consejos para capacitar a los agentes y mejorar la satisfacción
El servicio al cliente se ha convertido en una pieza fundamental para la fidelidad de marca. ¿Por qué? Porque a menudo...
¿Cómo garantizar la seguridad de los datos de los clientes en las llamadas al Contact Center?
Los Contact Centers son clave en la atención al cliente y en la gestión de las relaciones con ellos. Sin embargo, con...
La importancia de Escuchar la Voz del Cliente para descubrir insights clave
La Importancia de Escuchar la Voz del Cliente La satisfacción del cliente es un elemento crucial para el éxito...
Biometría de Voz para cumplir con la nueva ley de Servicio de Atención al Cliente
La nueva Ley de Servicio de Atención al Cliente que se ha puesto en marcha pretende solventar los problemas detectados...
El futuro ya está aquí: Autenticación Biométrica de Voz en Contact Centers
¿Qué es la Autenticación Biométrica? La autenticación biométrica es un método para verificar la identidad de una...
Cumplimiento de PCI DSS: ¿Está tu empresa en riesgo?
¿Qué es el cumplimiento PCI DSS y por qué es importante para tu empresa? PCI DSS (Payment Card Industry Data...