Speech Analytics
Análisis de voz impulsado por IA
Potenciado con IA, Recordia® permite tomar decisiones de negocio basadas en datos extraídos de todas sus conversaciones. Capture, transcriba y analice todas sus interacciones sin importar si son llamadas, SMS, correos electrónicos, faxes, videollamadas de Microsoft Teams o reuniones 1 a 1.
La solución definitiva para analizar sus interacciones
Transcriba automáticamente las llamadas de voz a texto, analice su contenido y su contexto. Obtenga todos los detalles de sus conversaciones como los solapamientos, los silencios, la velocidad del habla y el tono y, evalúe el carácter emocional, el nivel de compromiso y la calidad de la comunicación de cada interacción.
Categorice y etiquete las llamadas según su contenido y su propósito.
Detecte las necesidades, los sentimientos y la satisfacción de sus clientes.
Identifique las intenciones y las oportunidades de negocio que se dan en cada conversación.
Detecte las situaciones conflictivas, las objeciones y las quejas que se producen en las llamadas.
Optimice el tiempo de conversación, el tiempo de espera y el tiempo de resolución de los problemas.
Genere informes y estadísticas para tomar decisiones estratégicas y mejore la formación de sus agentes.
Conozca todo lo que ocurre en sus llamadas con sus clientes.
Mejore la calidad de su servicio, aumente sus ventas y optimice sus recursos con Recordia®.
Análisis de las Converaciones Comerciales
Obtenga información valiosa sobre el rendimiento de sus equipos de ventas.
Analice cada llamada de ventas, realice un seguimiento de las métricas clave y utilice la inteligencia de llamadas para identificar áreas de mejora.
Casos de Uso
Inteligencia de negocio a partir de sus interacciones
Vaya más allá de la grabación de llamadas para el cumplimiento. Entienda mejor a sus clientes y consiga una ventaja competitiva para su empresa.
Aumente las Ventas
Entienda cómo responden sus clientes a sus productos y promociones y analice si los agentes leen de forma completa los contratos y requerimientos legales.
Mejore la Atención de sus Clientes
Olvide los controles de calidad aleatorios, evalúe el 100% de sus interacciones y obtenga una imagen completa del desempeño y cumplimiento de sus agentes.
Detecte Clientes en Riesgo de Fuga
Detecte señales de abandono temprano de sus clientes y tome decisiones a tiempo para mejorar la retención de clientes.
Anonimización PCI DSS
Cumpla con los estándares de seguridad PCI anonimizando los datos sensibles en sus grabaciones y transcripciones y evite fraudes y robos de datos.
Transcripción
Transforme sus interacciones en insights accionables con nuestro servicio de transcripción Cognitia®
Alta precisión y velocidad de transcripción
Con independencia del volumen y la calidad
del audio.
Velocidad del habla, solapamientos y silencios
Detecta superposición de hablantes, la velocidad del habla, los tonos de voz altos y los silencios para entender mejor qué está ocurriendo.
Especializado en idioma español
Incluidas las variaciones de todos los países de habla hispana, catalán e inglés.
Modelos personalizados
Para adaptarse a sus necesidades y ofrecer las transcripciones más precisas.
Análisis de Sentimientos
Comprenda cómo se sienten sus clientes y mejore su experiencia
Detecte sentimientos positivos y negativos en cada intervención, entienda las necesidades de sus clientes y mejore la experiencia que ofrece.
Dashboards personalizados
Una visión completa de los datos en tiempo real
Entienda exactamente lo que ocurre
Elimine las tediosas tareas de control y obtenga cuadros de
mando personalizados facilitando la revisión por parte de
los supervisores de manera más inteligente.
Conoce la Solución Recordia®
Flexible
Se adapta a sus necesidades y a su presupuesto.
Segura
Cumple con las normativas de protección de datos y de calidad de servicio.
Innovadora
Usa la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para analizar las conversaciones.
Eficaz
Le ayuda a mejorar la experiencia de sus clientes, a incrementar sus ingresos y a reducir sus costes.
¡Descubra el poder de Recordia® y desbloquee todo su potencial!
Nuestro equipo de expertos experimentados lo guiará hacia el mejor enfoque para superar cualquier obstáculo con facilidad. ¡Contáctenos ahora y experimente la solución definitiva a todas sus necesidades!
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Casos de Uso
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