La autenticación por biometría se está convirtiendo rápidamente en una de las formas más populares de autenticación en todo el mundo.
La tecnología permite a los usuarios identificarse a través de sus rasgos físicos, como huellas dactilares, reconocimiento facial y de iris, y la biometría de voz. Pero aún son muchas empresas las que están valorando si adoptar este tipo de tecnología porque no conocen las ventajas y posibles desventajas que surgen de su uso.
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Lo primero de todo: ¿Qué es la autenticación por biometría?
La autenticación por biometría utiliza rasgos físicos únicos para identificar a los usuarios. Estos rasgos son capturados mediante dispositivos biométricos y se almacenan en una base de datos para posteriormente ser comparados con los rasgos capturados en tiempo real y verificar la identidad del usuario.
¿Por qué las empresas están optando por incluir la biometría en sus autenticaciones?
La verificación de la identidad del cliente es una parte crítica de la seguridad de cualquier negocio, sobre todo con el aumento de los fraudes y las regulaciones.
En la actualidad, los procesos de autenticación que se producen en los Contact Centers verifican la identidad del cliente a través de autenticaciones multifactor, necesarias para cumplir con PSD2. Pero estos procesos normalmente se basan en factores de conocimiento y contraseñas de un solo uso que, aunque deberían ser datos que solo el verdadero cliente conoce, aun son demasiado vulnerables y fáciles de atacar por los estafadores.
Ante esta situación, la seguridad se ha vuelto más estricta en las empresas. El robo de identidad es un tema de gran importancia y los negocios deben reforzar su seguridad y necesitan demostrarlo ante sus clientes.
Ventajas de la autenticación por biometría
1. Seguridad mejorada
La autenticación por biometría ofrece una mayor seguridad que las contraseñas tradicionales y otros métodos de autenticación. Los rasgos físicos únicos de cada individuo son difíciles de replicar o falsificar, lo que hace que la autenticación por biometría sea más resistente a los ataques de hackers.
2. Facilidad de uso
La autenticación por biometría es muy fácil de usar. Los usuarios no tienen que recordar contraseñas complejas y no tienen que preocuparse por perder sus credenciales de autenticación. Además, la autenticación por biometría es más rápida y eficiente que otros métodos de autenticación, lo que significa que los usuarios pueden acceder a sus cuentas o realizar transacciones de manera más rápida y sin problemas.
3. Reducción del fraude
La autenticación por biometría puede reducir significativamente el fraude y la suplantación de identidad. Los hackers no pueden replicar fácilmente los rasgos físicos únicos de un individuo, lo que significa que la autenticación por biometría puede proporcionar una capa adicional de seguridad para proteger las cuentas de los usuarios.
4. Mejora del TMO en Call Centers
La autenticación por biometría también puede ayudar a mejorar el TMO en los Call Centers. Al identificar rápidamente a los clientes a través de la biometría de voz, los agentes pueden brindar un mejor servicio al cliente, ya que no tienen que pasar tiempo pidiendo información de autenticación. Esto se traduce en un menor tiempo de espera para los clientes y una mayor satisfacción general.
Desventajas de la autenticación por biometría
1. Privacidad y protección de datos
La autenticación por biometría implica la recopilación y el almacenamiento de datos personales y sensibles. Esto plantea preocupaciones de privacidad y protección de datos, especialmente si la información se maneja de manera inadecuada o se accede sin autorización.
2. Limitaciones técnicas
La autenticación por biometría aún no es perfecta y puede tener limitaciones técnicas. Por ejemplo, algunos rasgos físicos pueden ser más difíciles de capturar que otros, lo que puede reducir la precisión de la autenticación. Además, la autenticación por biometría puede ser más costosa y requiere dispositivos y equipos especializados para implementar y mantener la tecnología.
3. Fallos en la autenticación
Aunque la autenticación por biometría es muy segura, no es infalible. Pueden surgir problemas técnicos, como errores de captura de datos o problemas de software, que pueden afectar la precisión de la autenticación. Además, aunque es poco común, es posible que se produzca un error de identificación, lo que significa que una persona puede ser incorrectamente identificada o rechazada.
¿Cómo puede la autenticación por biometría mejorar los Contact Centers?
La autenticación por biometría puede proporcionar una forma segura y eficiente de autenticar a los clientes en los Contact Centers. Al utilizar la biometría de voz, los clientes pueden ser identificados rápidamente sin la necesidad de responder a preguntas de autenticación tradicionales, lo que mejora el TMO y la experiencia general del cliente. Además, la autenticación por biometría puede reducir el fraude y las suplantaciones de identidad, lo que aumenta la seguridad y la confianza en el servicio de Contact Center.
A pesar de las desventajas potenciales, la autenticación por biometría de voz es una tecnología prometedora para los centros de llamadas. Garantizar el uso de una solución completa de autenticación biométrica reduce el riesgo a sufrir alguna de las limitaciones que mencionábamos.
Soluciones completas como Recordia utilizan la biometría de voz para autenticar a los clientes de manera rápida, segura y eficiente. Conseguir una solución como Recordia que permita la autenticación en tan solo unos seguros y a través de una plataforma totalmente segura, permite a los Contact Center reducir el TMO y los tiempos de espera, mejorar la experiencia del cliente, garantizar la seguridad y evitar el fraude y cumplir con todas las normativas de protección de datos.
En definitiva, la autenticación por biometría tiene, como cualquier método de autenticación, ventajas y desventajas que deben ser consideradas al implementar esta tecnología. Aunque la autenticación por biometría no es infalible y puede ser costosa, es más segura y conveniente para los usuarios y puede mejorar significativamente la experiencia del cliente en los centros de llamadas.
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