En un mundo empresarial cada vez más competitivo, donde la satisfacción del cliente es la clave para el éxito de cualquier empresa, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en una prioridad ineludible. Los consumidores no solo buscan productos y servicios...
La comunicación efectiva es el corazón de cualquier negocio exitoso, y en la era digital actual, las plataformas de comunicación unificada (UCaaS), como Cisco Webex y Microsoft Teams, han demostrado ser herramientas imprescindibles para lograrlo. Estas...
Las instituciones financieras son algunas de las entidades con mayor aversión al riesgo y más reguladas del mundo. Muchos son los países que están endureciendo, cada vez más, las regulaciones de servicios financieros y con ello las obligaciones de...
En la era digital, la omnicanalidad se ha convertido en un factor clave para las empresas. En un mundo cada vez más interconectado, los clientes esperan tener acceso a servicios y productos de manera rápida y conveniente a través de múltiples canales de...
Webex ha anunciado una nueva política de retención de datos. A partir de este mes de marzo, todos los datos de las reuniones (entre ellos, grabaciones, transcripciones y mensajes) dejarán de ser almacenados durante un tiempo ilimitado. Los clientes...
Es innegable que las empresas se enfrentan al reto de conocer y cumplir con todas las complejas y exigentes regulaciones en función del sector en el que operan o de la ubicación de los clientes con los que hacen negocios. Pero, en el contexto actual, esta...
¿Qué es el cumplimiento PCI DSS y por qué es importante para tu empresa? PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un conjunto de normas de seguridad diseñadas para garantizar que todas las empresas que aceptan, procesan, almacenan o transmiten...
La grabación de llamadas es esencial en algunas empresas para cumplir con las normativas internacionales de protección de datos y conseguir un total cumplimiento ético y normativo. El objetivo por el cual muchas empresas acuden...
Un artículo de Reuters (2021) informaba que la U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) abrió una investigación sobre cómo los Bancos de Wall Street documentaban y realizaban seguimiento de las comunicaciones digitales de sus empleados. Reuters expone que, a...
Si bien es cierto que existen otros motivos por los cuales la grabación de llamadas ayuda a las empresas, como a la calidad o al customer experience, no debemos olvidar que uno de los fines que mayor peso han tenido durante los últimos años es el cumplimiento...