La grabación de llamadas es una herramienta poderosa: ayuda a supervisar calidad, entrenar equipos, cumplir regulaciones y extraer inteligencia de cliente. Pero sin procesos bien diseñados, pueden surgir problemas reales que comprometen eficiencia, cumplimiento y...
Garantizar la seguridad y la privacidad en las grabaciones corporativas es un reto crítico. Las plataformas de videollamadas como Microsoft Teams se han convertido en piezas clave de la comunicación empresarial, pero sus funcionalidades nativas no bastan para asegurar...
Las empresas que operan en sectores como banca, seguros, telecomunicaciones o salud saben que cumplir con la normativa no es solo una responsabilidad legal: es una cuestión de supervivencia. Legislaciones como el RGPD, la MiFID II, HIPAA o la PCI DSS no son simples...
Cumplir con las regulaciones internacionales de privacidad y seguridad de datos es un desafío clave para las organizaciones que manejan información sensible. La implementación de soluciones tecnológicas avanzadas basadas en inteligencia artificial es una...
La reciente Orden TDF/149/2025, emitida por el gobierno de España y que entró en vigor el pasado 7 de marzo de 2025, tiene como objetivo combatir las estafas telefónicas mediante la imposición de nuevas medidas de seguridad para las telecomunicaciones. Esta normativa...
Las empresas que operan en sectores regulados enfrentan un escrutinio constante por parte de los organismos de control. Estas deben cumplir con estrictas normativas que buscan garantizar la transparencia, la seguridad y la protección de datos; pero no son opcionales,...
En un entorno empresarial competitivo, los equipos de ventas necesitan todas las herramientas disponibles para maximizar su rendimiento. Microsoft Teams se ha consolidado como una plataforma esencial para la colaboración y las reuniones con clientes, que no solo...
Microsoft Teams ha experimentado un crecimiento impresionante en el ámbito de las Comunicaciones Unificadas, convirtiéndose en una herramienta vital para muchas empresas. Sin embargo, este rápido desarrollo ha puesto de manifiesto una serie de brechas de...
En la era digital actual, la atención al cliente ha evolucionado más allá de las simples llamadas telefónicas, expandiéndose a través de diversos canales como correos electrónicos, chats en vivo y redes sociales. En este contexto, la implementación de un contact...
Para todas las empresas, la comunicación efectiva es clave. Pero para el sector energético, donde la coordinación eficiente y la toma de decisiones informada son esenciales, las llamadas telefónicas desempeñan un papel crucial. Descubre más sobre: Cómo...