Automatización de Auditorías de Calidad
Optimice sus procesos de control de calidad y aligere la carga de sus supervisores
Monitoree y califique el 100% de las conversaciones cliente-agente con criterios avanzados y personalizados, incluyendo parámetros personalizados del discurso, indicadores acústicos y análisis de sentimientos. Reduzca el riesgo de llamadas perdidas por incumplimiento y mejore significativamente el rendimiento de los agentes.
Control de calidad exhaustivo y automatizado gracias a la IA
Categorice llamadas automáticamente
Categorice el 100% de las llamadas y detecte tendencias, anomalías y mejores prácticas que aseguren la más alta calidad de los centros de contacto.
Adherencia al guion
Verifique si sus agentes siguen los guiones establecidos mediante la configuración personalizada de parámetros de calidad. Obtenga puntuaciones ponderadas para cada llamada y agente, facilitando una evaluación precisa.
Monitoriza la calidad y rendimiento de los agentes
Acceda a cuadros de mando personalizados que permitan a los supervisores identificar rápidamente a los agentes que requieren atención especial y mejorar su rendimiento.
Mejore la atención de sus clientes
Detecte las necesidades, sentimientos y niveles de satisfacción de sus clientes para crear experiencias que cumplan con los más altos estándares de calidad y aumente su Net Promoter Score.
Mejore el rendimiento de su equipo con Scorings Automatizados y Controles de Calidad Personalizados
Configure de manera personalizada los parámetros de calidad que afecten a su negocio y obtenga puntuaciones ponderadas de cada llamada y agente, detectando aquellos casos que necesitan acciones correctivas.
- Establezca sus propios parámetros de calidad y adapte la evaluación a las necesidades específicas de su negocio.
- Obtenga scorings de sus llamadas basados en rúbricas de evaluación personalizadas.
- Optimice el tiempo de evaluación y revise más conversaciones sin comprometer la precisión.
- Impulse la confianza, transparencia y complimiento.
Una solución integral para una calidad inigualable
Con nuestra solución, evaluamos con transparencia y nos enfocamos en lo que realmente importa para nuestros clientes, sus experiencias y expectativas.
- Garantice la calidad y el cumplimiento de sus scripts.
- Identifique oportunidades de venta adicional y cruzada.
- Descubra tendencias, anomalías y mejores prácticas.
- Disminuya los costes de estructura mediante la optimización de procesos.
- Mejore la formación de agentes en técnicas más efectivas.
- Aumente la satisfacción de sus clientes con una atención de calidad.
Control de Calidad
Descargue nuestro Caso de Uso y entienda cómo monitorear, analizar y calificar las interacciones con los clientes.
¡Descubra el poder de Recordia® y desbloquee todo su potencial!
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