¿Qué es la Autenticación Biométrica?
La autenticación biométrica es un método para verificar la identidad de una persona utilizando características físicas únicas, como huellas dactilares, rasgos faciales o el sonido de su voz. A diferencia de los métodos tradicionales de autenticación, como las contraseñas o las preguntas de seguridad, la autenticación biométrica se basa en los rasgos únicos de un individuo para confirmar su identidad.
La autenticación biométrica se ha hecho cada vez más popular en los últimos años como medio para proteger información y sistemas sensibles y se ha comenzado a utilizar en diversas aplicaciones, como los sistemas de control de acceso, la banca en línea y el desbloqueo de teléfonos móviles.
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A continuación, os presentamos los tipos de autenticación biométrica que existen.
Tipos de Autenticación Biométrica
Existen varios tipos de autenticación biométrica, entre los que se incluyen:
- Reconocimiento de huellas dactilares: Consiste en utilizar un sensor para escanear los patrones únicos de la huella dactilar de una persona para confirmar su identidad.
- Reconocimiento facial: implica el uso de una cámara para capturar y analizar los rasgos únicos de la cara de una persona, como la distancia entre sus ojos y la forma de su mandíbula.
- Reconocimiento del iris: consiste en capturar y analizar los patrones únicos del iris, la parte coloreada del ojo.
- Reconocimiento de voz: consiste en analizar las características únicas de la voz de una persona, como el tono y el timbre.
Aunque el reconocimiento de huellas dactilares es uno de los tipos más comunes de autenticación biométrica, se ha popularizado el reconocimiento por biometría de voz para aquellos servicios o procesos que realizamos de manera telefónica, como las llamadas a los números de atención al cliente de nuestro banco o nuestra operadora telefónica.
Autenticación Biométrica de Voz
Centrándonos en la biometría de voz, esta autenticación consiste en utilizar las características únicas de la voz de una persona para confirmar su identidad. A menudo se utiliza como una capa adicional de seguridad junto con otras formas de autenticación, como contraseñas o preguntas de seguridad, y esta puede utilizarse en diversas aplicaciones, como los sistemas de control de acceso y la banca electrónica.
Una de las principales ventajas de la autenticación biométrica por voz es que es relativamente fácil de usar. Basta con que una persona hable a un micrófono para que el sistema verifique su identidad basándose en las características únicas de su voz. Además, no es invasiva, ya que no requiere que la persona facilite ninguna información personal ni contacto físico.
Hay varias herramientas y tecnologías que se utilizan para la autenticación biométrica por voz. Entre ellas están el software de reconocimiento de voz, que se utiliza para analizar las características únicas de la voz de una persona, y la tecnología de huella vocal, que crea una plantilla digital de la voz de una persona que puede utilizarse para compararla.
Entre las industrias que se pueden beneficiar de la autenticación biométrica, una de las que más podría disfrutar de estas ventajas es la de BPOs y Contact Centers. Pero ¿qué ventajas ofrece para los Contact Centers de sectores como la banca o las telecomunicaciones?
Ventajas de la Autenticación por voz para Contact Centers
- Optimizar los tiempos operativos: gracias a la autenticación por biometría de voz, los contact centers pueden conseguir reducir la tasa de tiempo medio operativo (TMO) en más de 30 segundos por llamada. De esta manera, los agentes consiguen ser más eficientes y pueden dedicar mayor tiempo a la resolución de problemas en las llamadas de sus clientes.
- Prevenir el fraude: la autenticación y verificación de clientes por su biometría de voz es totalmente segura para prevenir el fraude y la suplantación de identidad al usar un parámetro único e inherente a cada persona.
- Mejorar la experiencia de cliente: las autenticaciones por biometría de voz son mucho más rápidas y eficientes que las autenticaciones tradicionales a través de contraseñas o preguntas de seguridad. A través de una conversación natural con un cliente o con la repetición de una frase concreta, la autenticación se realiza de forma rápida y segura, optimizando los tiempos operativos, reduciendo los tiempos de espera, previniendo el fraude y, en definitiva, mejorando la experiencia del cliente en cada llamada.
La autenticación biométrica es un método seguro y cómodo de verificar la identidad de una persona y, con los avances tecnológicos y la necesidad de una autenticación segura, se espera que siga ganando popularidad como medio para proteger información y sistemas sensibles.
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