Contact Center
Automatice y gestione la calidad de los procesos mientras reduce costes.
Supervise la calidad en el 100 % de las conversaciones, automatice y evalúe rápidamente el desempeño de los agentes y obtenga información que inspire a la acción.
Multiplique la productividad
Obtenga cuadros de mando personalizados que faciliten un control más inteligente por parte de los supervisores y mejore la calidad del servicio.
Aumente la calidad del servicio
Evalúe el 100% de las interacciones rápidamente y con mayor precisión y garantice que sus interacciones cumplen con los estándares de calidad establecidos.
Identifique tendencias e ineficiencias
Escuche a sus clientes y descubra tendencias e ineficiencias en sus procesos, productos y servicios para mejorar los indicadores clave basados en datos.
Reduzca el riesgo
Minimice el riesgo al monitorear los cumplimientos regulatorios, evitando multas y asegurando la reputación de la marca.
Verifique argumentarios
Detecte si el agente se adecua al guion establecido, midiendo y evaluando la adherencia en las diferentes partes del discurso.
Monitorice métricas
Mida y monitorice métricas como TMO, AHT, tiempos de silencio, solapamientos o tonos altos mientras ahorra tiempo en tareas de evaluación de los supervisores para evaluar la calidad y el rendimiento de los agentes.
Optimice costes
Identifique oportunidades de mejora en la eficiencia operativa y optimice indicadores como el FCR para ahorrar costes.
Identifique clientes insatisfechos y mejore su experiencia
Analice todas las conversaciones con sus clientes y garantice experiencias de calidad.
Detecte solapamientos y tonos de voz altos
Mida la superposición de las intervenciones agente y cliente y los tonos de voz altos para detectar información clave sobre el trato que realiza el agente o sobre un posible problema o discusión.
Mida la velocidad del habla y los tiempos de silencios
Mida la velocidad del habla y los tiempos de silencio en sus conversaciones con los clientes y saque a relucir posibles problemas en la atención ofrecida por sus agentes comerciales.
Comprenda cómo se sienten sus clientes
Analice los sentimientos de sus clientes en cada intervención y entienda cómo se sienten realmente sus clientes respecto a sus productos financieros y condiciones.
La máxima seguridad para cumplir con PCI DSS en sus interacciones
Brinde la seguridad necesaria a los datos sensibles de las tarjetas de crédito para cumplir con los estándares PCI en sus grabaciones y transcripciones y evite fraudes y robos de datos.
Anonimización de Audio
Consiga un audio totalmente depurado. Recordia® elimina de forma permanente todos los datos sensibles de tarjetas de pago, sustituyendo la parte del audio donde aparecen con ruido blanco.
Anonimización de Transcripción
Transcripciones totalmente seguras y según la normativa. Recordia® elimina de forma permanente todos los datos sensibles de tarjetas de pago, reemplazándolos por marcas hash.
Facilite la autenticación de clientes y agentes y cree experiencias personalizadas
Mejore la experiencia de cliente
Autentique de manera rápida y sin fricciones a través de una conversación natural, sin frases preestablecidas o preguntas de seguridad.
Evite el fraude y las suplantaciones de clientes
Autenticación y verificación segura a través de cualidades inherentes de cada persona para prevenir el fraude y la suplantación de identidad.
Optimice costes y tiempos operativos
Disminuya el tiempo y los costes operativos derivados de los procesos
Facilite el acceso a sus agentes sin depender de dispositivos externos
Garantice la identidad de la fuerza laboral, gracias a la combinación de biometría de voz y transcripción, en cualquier canal que usen al conectarse a entornos corporativos de forma presencial o en remoto.
¡Descubra el poder de Recordia® y desbloquee todo su potencial!
Nuestro equipo de expertos experimentados lo guiará hacia el mejor enfoque para superar cualquier obstáculo con facilidad. ¡Contáctenos ahora y experimente la solución definitiva a todas sus necesidades!
Brochure
¡Explora el mundo de Recordia! Descarga nuestro brochure para descubrir más.
Casos de Uso
Descubre la versatilidad de Recordia® a través de su amplia variedad de casos de uso.