Microsoft Teams ha experimentado un crecimiento impresionante en el ámbito de las Comunicaciones Unificadas, convirtiéndose en una herramienta vital para muchas empresas.
Sin embargo, este rápido desarrollo ha puesto de manifiesto una serie de brechas de cumplimiento que deben abordarse para garantizar la seguridad y la integridad de los datos, especialmente en entornos altamente regulados como el de la banca y las finanzas.
<<< Descubre las soluciones de IA para Microsoft Teams >>>
Cumplimiento normativo para la banca y las finanzas
En el entorno altamente regulado de la banca y las finanzas, el cumplimiento normativo es fundamental al utilizar Microsoft Teams. Regulaciones como MiFID II, PCI DSS y el Dodd-Frank Act exigen, entre otros requisitos:
- Grabar todas las interacciones con los clientes, sean del canal que sean.
- Informar de la grabación de la llamada.
- Anonimizar datos de cuentas o tarjetas de crédito en cada grabación.
- Almacenar, de manera totalmente segura y cifrada, todas las interacciones.
- Tener políticas de custodia que permitan recuperar las interacciones.
Por supuesto, entre todos estos requisitos también se incluyen todas las interacciones con clientes que se realicen en aplicaciones o soluciones de Comunicación Unificada como Microsoft Teams.
Brechas de cumplimiento con Microsoft Teams
1. Grabación y Almacenamiento Seguro de Datos
Una de las principales preocupaciones en el cumplimiento de Microsoft Teams es el registro y almacenamiento seguro de las comunicaciones. Si bien Teams ofrece capacidades de grabación, estas no están diseñadas para cumplir con las regulaciones de manera exhaustiva.
Es esencial contar con una plataforma de cumplimiento que integre todas las funciones de grabación de manera segura y eficiente, asegurando que se registren todos los datos necesarios de manera cifrada y con metadatos completos.
2. Metadatos y Cumplimiento Normativo
Cada interacción en Microsoft Teams genera una gran cantidad de metadatos que son cruciales para el cumplimiento normativo. Desde números entrantes y salientes hasta marcas de tiempo, estos datos son fundamentales para verificar la autenticidad y la integridad de las comunicaciones.
Una plataforma de cumplimiento adecuada debe ser capaz de capturar y gestionar estos metadatos de manera eficiente, garantizando que cada llamada esté respaldada por la información necesaria para cumplir con las regulaciones específicas del sector.
3. Almacenamiento y Soberanía de Datos
El almacenamiento de datos es un aspecto crítico del cumplimiento en Microsoft Teams, especialmente cuando se trata de cumplir con regulaciones como el RGPD.
Es fundamental asegurarse de que todas las llamadas se almacenen de manera segura y redundante, cumpliendo con los requisitos de soberanía de datos y garantizando que los datos de los clientes se almacenen en la región geográfica adecuada.
Optar por una plataforma de cumplimiento que ofrezca almacenamiento en la nube seguro y cumplimiento con normativas internacionales puede simplificar enormemente este proceso.
4. Gestión de Permisos y Acceso
El acceso a los datos de las llamadas debe estar estrictamente controlado para garantizar la privacidad y la seguridad de la información. Demasiados administradores pueden aumentar el riesgo de exposición de datos, por lo que es importante implementar políticas de acceso granulares y configurables.
Una plataforma de cumplimiento de Microsoft Teams puede facilitar esta gestión al proporcionar herramientas para configurar permisos de usuario específicos y limitar el acceso a aquellos que realmente lo necesitan.
5. Protección de Datos Financieros
El cumplimiento con regulaciones como PCI DSS es fundamental para proteger los datos financieros sensibles de los clientes. Es crucial anonimizar los números de tarjetas de crédito en las grabaciones de llamadas para evitar exposiciones innecesarias.
Una plataforma de cumplimiento avanzada puede ofrecer soluciones automatizadas para la anonimización de datos financieros, utilizando tecnologías como la inteligencia artificial para identificar y proteger automáticamente la información confidencial.
<<< ¿Cumples con PCI DSS en la grabación y almacenamiento de tus interacciones? >>>
6. Compartir Datos de Manera Segura
La capacidad de compartir datos de manera segura es esencial en el cumplimiento de Microsoft Teams. Evitar el envío de archivos físicos o no cifrados es crucial para mantener la integridad y la seguridad de la información.
Una plataforma de cumplimiento puede ofrecer opciones para compartir datos de manera segura, como enlaces cifrados con acceso limitado en el tiempo, garantizando que las comunicaciones sean seguras y cumplan con las regulaciones vigentes.
Tener en cuenta todas las brechas de cumplimiento en Microsoft Teams para empresas de banca y finanzas es fundamental para garantizar la seguridad y la integridad de los datos.
Optar por una solución para el cumplimiento especializada puede simplificar este proceso y proporcionar a las empresas las herramientas necesarias para cumplir con las regulaciones de manera eficiente y efectiva.
¿Quieres descubrir más? ¡Lee más aquí!