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Las interacciones entre clientes y empresas ya no son simples llamadas de soporte. En 2025, los Contact Centers se han...
Contact Centers Inteligentes: calidad optimizada con IA
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la forma en que los grandes centros de contacto evalúan, comprenden...
Transcripción inteligente: claves para optimizar la experiencia del cliente
Las conversaciones con los clientes contienen una riqueza de información esencial para mejorar servicios y fortalecer...
La nueva Atención al Cliente: IA, personas y equilibrio
La atención al cliente ha vivido una transformación profunda: de las centrales telefónicas manuales al despliegue de...
Grabación segura con IA en Microsoft Teams: más allá del compliance
Garantizar la seguridad y la privacidad en las grabaciones corporativas es un reto crítico. Las plataformas de...
Biometría de Voz y autenticación segura bajo PSD2 y PSD3
En los últimos años, los requisitos de autenticación en los servicios financieros se han transformado profundamente....
¿Por qué necesitas grabar y analizar interacciones en tiempos de alta regulación?
Las empresas que operan en sectores como banca, seguros, telecomunicaciones o salud saben que cumplir con la normativa...
IA contra el fraude: soluciones basadas en interacciones
La prevención del fraude ya no es solo un asunto reactivo: gracias a la inteligencia artificial aplicada a la...
Recuperación de deuda más inteligente: cómo la IA transforma los recobros
En recobros, el tiempo es más que dinero: es confianza, reputación y rentabilidad. Pero actuar rápido no siempre...