Desde 2022, al menos el 4,6% de las transacciones digitales globales fueron potencialmente fraudulentas
En 2023, el robo de identidad se erigió como la principal preocupación de las instituciones financieras en el ámbito del crimen financiero.
Según una encuesta realizada por Sanction Scanner, el 42% de los encuestados identificaron el robo de identidad como la amenaza más preocupante, seguido por los ciberataques y las brechas de datos (28%), el fraude en pagos y la manipulación de transacciones (19%), y el fraude interno (11%).
Estos resultados son cuanto menos escalofriantes y reflejan la creciente vulnerabilidad de las instituciones financieras y sus clientes ante los numerosos tipos de fraudes y delitos financieros que se están abriendo paso.
De esta manera, urge la necesidad de implementar soluciones avanzadas para combatir estas amenazas y mantener a salvo los datos de los clientes y sus productos financieros.
Descubre la solución avanzada contra el fraude de identidad: La Biometría de Voz
La Crisis del Fraude de Identidad
El robo de identidad no solo implica una pérdida financiera significativa para las instituciones, sino que también afecta gravemente la confianza de los clientes.
En un entorno donde las transacciones digitales se están convirtiendo en la norma, proteger la identidad de los usuarios se ha vuelto crucial. El aumento del 1,300% en los ataques de ransomware durante 2023, junto con un aumento en las campañas de phishing y la creciente práctica de autenticaciones débiles (o al menos no tan seguras como nos han hecho creer), ha empeorado esta problemática.
Biometría de Voz: Innovación en la Autenticación
Una de las soluciones más prometedoras para combatir el fraude de identidad es la biometría de voz. A diferencia de las contraseñas tradicionales y las preguntas de seguridad, la biometría de voz utiliza características únicas de la voz de una persona para verificar su identidad. Esto no solo mejora la seguridad, sino que también proporciona una experiencia de usuario más fluida y eficiente.
Pero, ¿es realmente tan segura la biometría de voz?
La respuesta es que, aunque no lo parezca, la biometría de voz es uno de los métodos más seguros de autenticación, ya que se basa en el análisis de características únicas para cada persona, como el tono, la frecuencia, la velocidad del habla o patrones de entonación. Estos factores son difíciles de replicar, lo que hace que la biometría de voz sea una herramienta poderosa para la autenticación.
Y ¿qué ventajas nos ofrece la Biometría de Voz frente a otros métodos?
- Seguridad Mejorada: La biometría de voz es difícil de falsificar. Incluso si un atacante logra grabar la voz de una persona o utilizar técnicas de deepfake para imitar una voz por inteligencia artificial, las tecnologías avanzadas de biometría de voz pueden detectar intentos de suplantación.
- Experiencia de Usuario: A diferencia de las contraseñas y los PINs, que pueden ser olvidados o robados, la biometría de voz ofrece un método de autenticación sin fricciones. Los usuarios simplemente hablan para verificar su identidad, lo que implica una mejor experiencia y una mayor confianza en los servicios a los que se accede.
- Implementación Versátil: La biometría de voz puede integrarse en múltiples canales, incluidos los sistemas telefónicos, las aplicaciones móviles y los servicios en línea, pudiendo ser utilizada como único método de autenticación o como segundo paso en autenticaciones multifactor y proporcionando una capa adicional de seguridad en todos los puntos de interacción.
- Ahorro de costes operativos y tiempo de verificación: La realidad es que la biometría de voz no solo ofrece beneficios para los usuarios, sino que también conlleva un ahorro de costes operativos y tiempos de verificación, sobre todo cuando se aplica en Centros de Contacto de las entidades financieras. Aquí tiene esta calculadora para que pueda tener una estimación en el momento de los ahorros potenciales al implementar biometría de voz en su servicio👇
Descubre cuánto ahorras al implantar la biometría de voz con nuestra Calculadora del ROI por Biometría de Voz
Casos de Uso de la Biometría de Voz
Muchos se podrán preguntar cuáles son las aplicaciones reales de este método de autenticación. Existen multitud de aplicaciones, pero para las instituciones financieras algunas de ellas son las que detallamos a continuación:
- Autenticación en Centros de Contacto: Los clientes pueden ser autenticados rápidamente cuando llaman a un centro de atención al cliente, reduciendo el tiempo de verificación y mejorando la seguridad y la experiencia de los usuarios que llaman, en muchos casos, para hacer gestiones que tienen en cuenta datos sensibles.
- Banca Móvil: Acceder a nuestras aplicaciones móviles de nuestros bancos a veces puede ser tedioso. Gracias a este tipo de soluciones, las entidades pueden utilizar la biometría de voz para autenticar transacciones sensibles, como transferencias de fondos o cambios en la configuración de la cuenta.
- Prevención del Fraude: Los sistemas de biometría de voz pueden monitorear las interacciones para detectar patrones inusuales o intentos de fraude, alertando a las instituciones financieras en tiempo real. Por ejemplo, se pueden detectar personas fraudulentas que se encuentren en listas negras de la entidad o incluso evitar el fraude de suscripción de usuarios que intentan beneficiarse de nuevo de una campaña.
Otras Soluciones de IA para Combatir el Fraude
Además de la biometría de voz, las instituciones financieras pueden beneficiarse de otras tecnologías de inteligencia artificial para combatir el fraude de identidad y otras amenazas financieras.
- Análisis de Voz y Sentimientos: El análisis de voz y sentimientos puede identificar comportamientos sospechosos durante las interacciones telefónicas. Al analizar el tono, el ritmo y las emociones en la voz del interlocutor, los sistemas de IA pueden detectar señales de estrés o engaño, ayudando a prevenir fraudes antes de que ocurran.
- Detección de Anomalías en Transacciones: Los algoritmos de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos transaccionales para identificar patrones inusuales o anomalías.
En un mundo donde el fraude de identidad sigue siendo una amenaza significativa, la biometría de voz se destaca como una solución innovadora y eficaz. Si quiere conocer más sobre cómo las soluciones de IA pueden proteger su institución financiera contra el fraude, tiene más información aquí.