El entorno empresarial actual abarca una gran variedad de herramientas y espacios de trabajo para la comunicación, interna y externa, de los empleados, provocando que las necesidades de comunicación de las empresas sean cada vez más heterogéneas y complejas. Esta realidad ha dado paso a que la tecnología avance de tal forma que existen más opciones escalables y económicas adaptadas a múltiples necesidades de todo tipo de empresas, desde soluciones sencillas para startups hasta multinacionales con arquitecturas complejas.
Por estas razones, no es algo nuevo que cada día son más las empresas que invierten en infraestructuras de telefonía VoIP y en modelos híbridos de comunicación. Entre las soluciones más utilizadas en comunicaciones colaborativas e infraestructuras de comunicación PBX, Cisco Systems es el proveedor por excelencia.
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¿Qué es Cisco Systems?
Cisco Systems es líder mundial en redes y TI y uno de los mayores proveedores de soluciones de comunicación colaborativa y VoIP. Una parte integral de su ADN es crear asociaciones duraderas con los clientes, trabajando juntos para identificar las necesidades de estos y brindar soluciones que impulsen su éxito.
Cisco en números:
- Más del 95% de las empresas Fortune 500 utilizan las soluciones de colaboración de Cisco.
- Más de 200 000 clientes de soluciones de colaboración de Cisco en todo el mundo.
¿Qué servicios ofrece Cisco?
La gama de productos y servicios que ofrece Cisco Systems es muy amplia. Algunos de los productos que comercializa están en diferentes áreas tecnológicas desde las redes, la seguridad, las soluciones de colaboración, los DataCenter o Internet Of Things.
Entre las soluciones que ofrece Cisco, están las soluciones de colaboración empresarial y la telefonía IP, además de servicios de centralita como CUCM o SBCs como CUBE (Cisco Unified Border Element) que permiten el control de llamadas tanto internas como perimetrales.
Cisco se integra con soluciones completas de grabación de llamadas
Algunas soluciones completas de grabación de llamadas, como Recordia, permiten la grabación de llamadas de tu empresa con una sola solución, entre ellas las realizadas en las líneas de la telefonía IP en tu infraestructura Cisco, además de las llamadas de los móviles, los SMS, los Faxes, y muchas otras interacciones que realizan los empleados de tu empresa.
Recordia fue específicamente diseñada para integrarse y trabajar con las plataformas de Cisco CUCM y CME, soportando protocolos SIP y SCCP, entre muchas otras integraciones con las soluciones más usadas en el mercado.
Recordia se integra de manera directa con CUCM (Cisco Unified Call Manager), la centralita «on-premise» de Cisco Systems instalada en gran número de empresas y con CUBE (Cisco Unified Border Element), un SBC que permite el control de las llamadas perimetrales de las empresas.
¿Qué beneficios aporta la integración de Recordia con Cisco?
La integración fácil y directa de Recordia con los servicios de Cisco Systems ofrece grandes beneficios que facilita el día a día de las empresas, entre ellos:
- Tiene compatibilidad con protocolos SIP y SIPREC.
- Permite la grabación completa a nivel de «end-point recorder», lo cual facilita la gestión de forma muy sencilla de los grabadores de Recordia en la consola de CUCM.
- Soporta múltiples códecs de audio y comunicaciones cifradas, entre ellos, G711, G729, G722, TLS y SRTP.
- Grabación transparente de todas las llamadas que realizan los agentes y usuarios implicados de manera fácil y sin complicaciones. Recordia permite tener un registro completo de las llamadas e interacciones realizadas a través de Cisco para cumplir con las normativas internacionales y permitir su posterior análisis.
- Se eficiencia el trabajo de grabación, gracias a la tecnología propia de Cisco de grabación DMS (Dual Media Streaming) y a la integración con Recordia. Esta permite que el propio terminal telefónico envíe al grabador de Recordia una copia del audio de los participantes, liberando de ese trabajo a la centralita CUCM.
- Transcripción y análisis posterior con IA de todas las llamadas realizadas a través de los servicios de Cisco, beneficiándose de los servicios de Recordia y sacando a relucir información clave de todas sus llamadas e interacciones con el cliente para la toma de decisiones.
Los beneficios de integrar los servicios de comunicación de Cisco con Recordia son muchos, además de la facilidad y rapidez del proceso y poseer todos los requerimientos técnicos para cumplir con las regulaciones y normativas internacionales de protección de datos. Descubre ahora cómo la solución de grabación de llamadas de Recordia puede beneficiar a tu empresa.