Recordia® ha sido reconocida junto a nuestro cliente Inmark en los Platinum Customer Experience Awards, celebrados el pasado 11 de junio, con el premio a Mejor Proyecto IT de Speech Analytics.
Este galardón reconoce el valor de un proyecto orientado a transformar las conversaciones con clientes en información útil para la mejora de la experiencia, la eficiencia operativa y la toma de decisiones basada en datos.
Los Platinum CX Awards, impulsados por Peldaño y Contact Center Hub, reúnen cada año a compañías, proveedores tecnológicos y proyectos destacados del ámbito de la experiencia de cliente. En esta edición, el reconocimiento en la categoría de Speech Analytics pone en valor el papel creciente de la inteligencia conversacional en los entornos de atención, ventas, calidad y operaciones.
Para Recordia®, este premio supone un impulso importante a una visión que lleva años defendiendo: las conversaciones no deben quedarse únicamente como registros almacenados, sino convertirse en una fuente estratégica de conocimiento para las organizaciones.
A través del análisis inteligente de interacciones, las empresas pueden identificar patrones, detectar oportunidades de mejora, comprender mejor las necesidades de sus clientes, evaluar procesos y obtener evidencias objetivas sobre lo que ocurre realmente en cada conversación.
El proyecto premiado junto a nuestro cliente Inmark refleja precisamente ese enfoque: aplicar tecnología de Speech Analytics para extraer valor de las conversaciones y convertir la voz del cliente en información accionable para el negocio.
Este reconocimiento también destaca la importancia de la colaboración entre cliente y proveedor tecnológico en la puesta en marcha de proyectos con impacto real. La combinación del conocimiento operativo de Inmark y las capacidades de inteligencia conversacional de Recordia® ha permitido desarrollar una iniciativa orientada a mejorar la visibilidad, el análisis y la gestión de las interacciones con clientes.
Desde Recordia® queremos agradecer a Inmark la confianza depositada y su colaboración durante el desarrollo del proyecto. Asimismo, agradecemos a Peldaño, Contact Center Hub y al jurado de los Platinum CX Awards este reconocimiento, que refuerza nuestro compromiso con la innovación aplicada a la experiencia de cliente.
Seguiremos trabajando para ayudar a las organizaciones a escuchar, entender y aprovechar mejor cada conversación.
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