Tecnología Recordia®
Sentiment Analysis
Impulse su customer experience y genere lealtad. Comprenda con detalle cómo se sienten los clientes y convierta, en tiempo real, las situaciones negativas en positivas.
La tecnología Recordia® Sentiment Analysis le permite analizar el comportamiento de sus clientes y aprender sobre ellos. Gracias al machine learning y al NLP (Natural Language Processing) puede obtener insights emocionales de sus clientes, ya sean buenos, neutros o malos. Vaya más allá de las encuestas, conozca cómo se sienten respecto a su empresa y sus procesos, identifique cuellos de botella ocultos, premie el desempeño de los mejores agentes y forme a aquellos que lo necesiten.
Recordia® en acción
Cómo averigua Recordia® lo que sienten sus clientes sobre usted.
Creada a través de redes neuronales, la tecnología Recordia® Sentiment Analysis permite identificar los sentimientos de las diferentes intervenciones de una llamada y su nivel de satisfacción. Consiguiendo un procesamiento de datos a gran escala de millones de conversaciones, permite obtener estadísticas y análisis de situaciones en tiempo real para tomar decisiones rápidas con el objetivo de mitigar situaciones desfavorables.
- =Clasificación del rendimiento de los agentes en función de la satisfacción de sus clientes.
- =Transcripción y análisis sentimental de cada intervención de una llamada.
- =Índices globales de satisfacción de clientes diarios y mensuales.
- =Temas y categorías que suscitan los sentimientos más positivos y negativos.
- =Silencios y solapamientos.
Construya la mejor experiencia y recorrido de cliente, consiga que quieran quedarse
Vaya más allá, descubra cómo y por qué sus clientes se comportan como lo hacen. Recordia® le ayuda a facilitar los procesos, a motivar a sus agentes, a aumentar los niveles de satisfacción general entre sus clientes y a reducir la deserción.
Workforce Engagement
Supervise el rendimiento de los agentes de los centros de llamadas, establezca nuevos KPI útiles, recompense a los mejores e identifique a los que necesitan apoyo y formación. Desarrolle la mejor formación para su equipo basándose en situaciones reales a las que se puede enfrentar un agente y comprometa y retenga a su equipo.
Customer experience
Entienda lo que preocupa y molesta a sus clientes en cada momento y aquello que les hace quejarse o marcharse. No se conforme, diseñe la mejor experiencia de cliente día a día, retenga y fidelícelos.
Gestión de Calidad
Descubra las ineficiencias, vulnerabilidades y lo que sus clientes echan en falta, aunque no haya un feedback explícito o una encuesta, para reducir los costes operativos. Asegure los más altos estándares de calidad entre su personal y sus políticas.
Gestión de Ventas
Cruce datos, vea cuándo fluctúan las ventas, compruebe los índices de satisfacción en esas fechas, descubra qué está pasando y cómo puede revertir una caída de las ventas o seguir manteniendo y mejorando la situación en los momentos de prosperidad.
Audit
Set the minimum levels of service standards you are willing to accept and see the variation over the year and detect peaks or valleys in customer satisfaction and relate it to different events in the company’s roadmap.
Monitorización del lanzamiento de productos
Combine sus propios KPI’s y los insights extraídos a través de Speech Analytics y Sentiment Analysis para revelar los resultados de su estrategia de lanzamiento y poder perfeccionarla para sus próximos productos.
Obtenga Mucho Más
Seguridad & Compliance
Intelligent Compliance
Recordia® cuenta con todos los requisitos de seguridad, las funcionalidades y certificaciones necesarias para cumplir plenamente con las normativas internacionales sobre tratamiento de datos en diferentes sectores y países, como RGPD, MIFID II, Dodd-Frank Act, CCPA o PCI DSS. Recordia®, con sus tecnologías de IA, proporciona herramientas de detección de fraude y mitigación de riesgos de seguridad.
Seguridad
Recordia® proporciona un alto nivel de seguridad mediante el cifrado de objetos a través de métodos de cifrado HSM con políticas de rotación que garantizan que la privacidad sea la mejor del sector. Los objetos se cifran con algoritmos AES256 y las conexiones se establecen con protocolos seguros como IPSEC y HTTPS o con VPN y SDN.
FAQ’s
¿Se puede realizar el Sentiment Analysis en otros idiomas?
Sí, el Sentiment Analysis puede aplicarse a grabaciones en más de 20 idiomas.
¿Cómo mejorará esta tecnología la experiencia de mis clientes?
El Sentiment Analysis le permite supervisar los índices de satisfacción de los clientes y el rendimiento de los agentes mediante la correlación de los sentimientos de los clientes a los que han atendido y su rendimiento, mostrándole qué agentes necesitan más formación y cuáles son los mejores. Además, el Sentiment Analysis le permite también correlacionar el índice de satisfacción con cada producto o proceso, lo que le permite identificar y abordar las áreas de mejora.
¿Cómo identifica el Sentiment Analysis los sentimientos del cliente?
Esta funcionalidad, que se crea a través de redes neuronales, está entrenada para identificar los sentimientos de las diferentes intervenciones de una llamada y su nivel de satisfacción gracias a la tecnología de machine learning e IA.
Teniendo mi propio grabador de llamadas, ¿puedo añadir el módulo de Speech y Sentiment Analysis?
Sí, a través de las funcionalidades Recordia® para la transcripción y el análisis. Además, puede integrarse a través de la API en su software de grabación de llamadas.
¡Descubra el poder de Recordia® y desbloquee todo su potencial!
Nuestro equipo de expertos experimentados lo guiará hacia el mejor enfoque para superar cualquier obstáculo con facilidad. ¡Contáctenos ahora y experimente la solución definitiva a todas sus necesidades!
Caso de Uso
Obtenga toda la información sobre nuestro caso de uso: Control de Calidad en el Contact Center.
Casos de Uso
Conozca más información sobre Recordia® y los diferentes casos de uso.