Seguridad & Compliance
Cumpla las normativas internacionales de protección de datos y consolide una identidad corporativa basada en la seguridad y el cumplimiento.
La forma en que se crean, almacenan y comparten los datos cambia cada día gracias al desarrollo tecnológico. Esto ha dado lugar a la creación de amplias normas, políticas, estándares y leyes que las empresas tienen la obligación de cumplir con el fin de proteger la privacidad de los datos y conocer las posibles lagunas de cumplimiento normativo.
El incumplimiento de normativas como el RGPD, la MiFID II o la PCI DSS puede hacer que las empresas se enfrenten a responsabilidades penales, costosas demandas, multas y la dilapidación de su reputación en el mercado. Así pues, garantizar el pleno cumplimiento de la normativa y una actuación ética se convierte en algo esencial para las empresas.
Cómo Recordia® hace que las empresas cumplan con la normativa internacional de protección de datos
Recordia® está diseñada y certificada para atender los requerimientos técnicos de seguridad y privacidad de datos necesarios para cumplir con la normativa internacional, tales como la encriptación, el control exhaustivo de los accesos y movimientos dentro de la plataforma, o la custodia de los datos durante el tiempo requerido por cada normativa.
Captura y custodia
Registre todas las interacciones de forma legal, establezca el periodo de custodia y elija la ubicación geográfica de los servidores de almacenamiento seguro.
Encriptación de los datos
Sus grabaciones están totalmente encriptadas de extremo a extremo mediante un cifrado AES de 256 bits con políticas de rotación, incluso en reposo.
Centralice y gestione
Centralice y gestione todas las grabaciones en un único programa. Todas las grabaciones y capturas permanecen seguras dentro de Recordia®.
Autenticidad
Garantice la transparencia. Gracias a la huella digital HASH se comprueba y certifica que cada interacción permanece inalterada de extremo a extremo.
Restricción de acceso
Configure y supervise el acceso y los privilegios de los usuarios a través de la autenticación de dos factores y bloquee el acceso después de un cierto número de intentos fallidos.
Recuperar y compartir
El rastro de sus interacciones puede ser recuperado en cualquier momento en caso de auditoría o consulta, o si su modificación o eliminación es requerida por los usuarios.
Normativas internacionales para la protección de datos
El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea establece requisitos específicos para las empresas y organizaciones con respecto a la recopilación, el almacenamiento y la gestión de los datos personales para evitar su mal uso y abuso.
- Se garantiza la custodia, almacenamiento y cifrado de los datos incluso en reposo, poniéndolos a disposición cuando sea necesario modificarlos o eliminarlos.
- Recordia® permite a las empresas almacenar el consentimiento RGPD de los clientes y su estado se revela en el momento en que cada cliente llama, advirtiendo a los agentes en caso de que no haya consentimiento.
- Cada registro tiene su autenticidad asegurada y certificada gracias a la huella digital HASH.
- Todos los accesos y modificaciones a los datos se registran proporcionando total control y trazabilidad.
La Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros (MiFID II) es la segunda versión de una directiva diseñada para registrar y garantizar que los clientes comprendan plenamente los productos financieros y sus implicaciones con el fin de garantizar la transparencia.
- Los registros se almacenan de forma segura durante el período de custodia de hasta 7 años.
- La autenticidad e integridad de los registros está probada y certificada gracias a la huella digital HASH.
- Las llamadas se registran por completo incluso si los agentes del centro de llamadas están trabajando a distancia, sin importar si se realizan a través de líneas fijas o móviles.
- Los registros son monitoreados periódicamente y su acceso está garantizado.
- Ajuste los accesos y permisos dentro de Recordia®. Se registra cada inicio de sesión y cada modificación de los registros.
Este estándar de seguridad define el conjunto de requisitos para garantizar la seguridad en el tratamiento, procesamiento y almacenamiento de la información de las tarjetas de crédito con el objetivo de combatir el fraude. Cuando se trata de pagos aceptados con tarjeta de crédito, las empresas deben asegurarse de seguir este estándar.
- El acceso a los registros es monitoreado y seguro, Recordia® requiere autenticación de dos factores (A2F), después de un número específico de intentos fallidos de inicio de sesión, el acceso está bloqueado para el usuario.
- Recordia® cifra los archivos de un extremo a otro mediante el cifrado AES de 256 bits.
- Cada registro tiene su autenticidad asegurada y certificada gracias a la huella digital HASH.
- Los registros solo se pueden reproducir dentro de la plataforma, los privilegios de descarga y exportación se pueden controlar y se pueden revocar en cualquier momento.
La Ley de Privacidad del Consumidor de California es una ley de privacidad de datos que regula cómo las empresas pueden procesar los datos personales de los ciudadanos californianos.
- Grabe las llamadas realizadas a través de líneas fijas y móviles y otras comunicaciones como correo electrónico o SMS.
- Los datos personales registrados se custodian de forma segura dentro de Recordia® mediante el uso de cifrado AES de 256 bits en su extremo a extremo.
- Los registros se pueden buscar e identificar fácilmente para su modificación o eliminación si se solicitan.
- Los accesos y privilegios se controlan y monitorizan, sabiendo en cada momento quiénes acceden y qué hacen para evitar pérdidas o manipulaciones.
- El acceso a los registros está protegido por autenticación de dos factores (A2F), después de un número específico de intentos fallidos de inicio de sesión, el acceso está bloqueado para el usuario.
La Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act es una ley federal creada para promover la transparencia en el sistema financiero, así como para mejorar la responsabilidad y protección de los clientes frente a las prácticas abusivas de las instituciones financieras.
- Grabe llamadas y permutas realizadas a través de líneas fijas y móviles.
- El consentimiento de sus clientes para el tratamiento de sus datos personales se almacena en Recordia®, advirtiendo a sus agentes en caso de que falte.
- Todos los datos se registran, almacenan y cifran de forma segura en Recordia® incluso en reposo, hasta por 5 años.
- Los registros están disponibles cuando sea necesario si se solicita su modificación o eliminación.
- Los registros se pueden buscar e identificar fácilmente dentro de Recordia®.
Recordia® se preocupa por su operativa empresarial
Monitorización 24/7
Recordia® trabaja con sistemas de alerta automatizados para solucionar rápidamente y sin problemas las inestabilidades de funcionamiento que puedan surgir.
Soporte 24/7
Nuestros ingenieros se encargan de que Recordia® funcione a la perfección y le ayudan con cualquier pregunta o duda.
Totalmente seguro
Recordia® utiliza métodos de cifrado HSM con políticas de rotación, los objetos se cifran con algoritmos AES256 y las conexiones se establecen con protocolos seguros como IPSEC y HTTPS o con VPN y SDN.
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Casos de Uso
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