Optimizando los procesos de recobros con Speech Analytics

by | Oct. 2022 | Analítica de Voz

Durante los últimos años, debido a los periodos de recesión y a la crisis surgida por la pandemia de la COVID-19, los impagos han sufrido un aumento, lo que supone una problemática más habitual de lo que parece para muchas empresas, sufriendo sus negativas consecuencias el 64% de estas.  

Debido a la delicadeza del tema, de entre las distintas áreas del Contact Center, la recolección de deudas o recobros es, sin dudas, una de las más complejas y difíciles de gestionar. Pero son muchas las empresas que se dedican a la recuperación de deuda que emplean prácticas abusivas para conseguir sus objetivos, lo que supone una vulneración de las normativas de protección de datos, entre otras.  

Es por ello que las empresas que se dedican a estas tareas se debaten entre maximizar esta recuperación y mantenerse dentro de las pautas del respeto y la protección de datos del consumidor.  

¿Quieres conocer los beneficios que aportan las soluciones de Inteligencia Conversacional con Speech Analytics para la optimización y mejora de los procesos de recobros? 

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Inteligencia Conversacional y Speech Analytics para la gestión de recobros

Gracias a la IA y el Speech Analytics, es posible llevar a cabo una gestión de cobros e impagados siguiendo los estándares de calidad, consiguiendo repercutir de manera positiva en la operación, reduciendo costes y mejorando la eficiencia. 

Pero no solo aporta beneficios para los Contact Centers que se dedican a la recuperación de ventas, si no que aporta también grandes beneficios a los consumidores ya que asegura que reciben un trato respetuoso, la protección de sus datos cumpliendo con la normativa y que se conozcan y se tenga conciencia de sus intenciones y emociones en estos procesos. 

¿Cómo Speech Analytics optimiza el proceso de recobros? 

Conocimiento del cliente para llevar a cabo estrategias personalizadas. 

A través del Speech Analytics es posible analizar qué palabras son las que promueven promesas de pago o cuáles son las objeciones más frecuentes de los deudores, para así crear guiones de diálogos más eficientes y mejorar la experiencia del cliente. 

Cumplimiento de requisitos de calidad. 

Con el análisis del habla, se lleva a cabo el monitoreo del cumplimiento de políticas y requisitos para asegurar la protección de los datos y derechos del consumidor. El monitoreo manual es limitado y poco eficaz y es por ello que, con soluciones de inteligencia conversacional, como Recordia, es posible analizar el 100% de las llamadas de recobro con el objetivo de alertar y conocer cuáles fueron aquellas donde ocurrió un incumplimiento para tomar acciones correctivas específicas. 

Mejora de la capacitación de agentes y de la eficiencia operativa. 

Con la aplicación del Speech Analytics en los procesos de recobros, los Contact Center son capaces de analizar las habilidades de los agentes y preparar planes de entrenamiento personalizados para fortalecer los aspectos necesarios. La inteligencia conversacional es capaz de analizar palabras que promueven mayores promesas de pago o las objeciones más comunes con el fin de mejorar los guiones de los agentes. 

Las soluciones de inteligencia conversacional, como Recordia, permiten detectar indicadores claves de desempeño de los agentes y compararlos con el retorno monetario en términos de recuperación de deudas. 

Los procesos de recuperación de deuda o de recobros son procesos complejos que implican muchos factores más allá del cumplimiento de los objetivos de negocio. Es por ello que optimizar estos procesos con inteligencia conversacional comienza a ser una gran ventaja para estas empresas consiguiendo unas mayores tasas de recuperación de deuda, maximizando la calidad de los procesos y reduciendo los costes.  

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