Optimización de Producto
Tenga una visión clara del posicionamiento de sus productos y la capacidad de reconfigurarlos e innovar.
Las empresas a menudo se ven obligadas a recurrir a encuestas y costosos estudios comerciales para tener visibilidad de lo que sus clientes piensan de sus productos, encontrar áreas de mejora y revelar oportunidades de mercado y demandas para el futuro.
- ¿Y si le dijéramos que puede obtener información clave sobre lo que sus clientes piensan de sus productos gracias a millones de sus interacciones, como llamadas, chats o correos electrónicos?
- ¿Y si le dijéramos que puede medir la insatisfacción de los clientes y comprender lo que falta en su producto o servicio mediante la indexación de millones de quejas sinceras?
Recordia® potencia su organización con la tecnología de Speech Analytics y Sentiment Analysis para ofrecer información clave que permita entender lo que realmente funciona, las áreas de mejora y lo que sus clientes echan en falta para, a continuación, tomar decisiones basadas en datos con el objetivo de innovar y construir un plan claro con el que impulsar sus productos o servicios.
Mejore sus productos mediante la escucha activa
La escucha activa es una estrategia clave para las empresas ya que implica ir más allá al comprender a fondo el mensaje que transmiten los clientes.
Entender lo que nos dicen los clientes es el punto central para alcanzar los objetivos de la empresa. Gracias a la escucha activa, su empresa obtendrá valiosos datos e información sobre la experiencia que tienen sus clientes con sus productos o servicios, dándole la posibilidad de llevar a cabo mejoras que le ayuden a sacar el máximo partido a su negocio.
Recordia® ayuda a su empresa a realizar esta escucha activa. Más allá de la grabación de llamadas, con las tecnologías de IA de Recordia®, su empresa puede obtener información clave que le ayudará a remodelar sus productos actuales o a realizar cambios en los nuevos productos que están por venir para adaptarse al panorama del mercado.
Supervise el lanzamiento de sus productos con la IA de Recordia®
Recordia® le permite monitorear el rendimiento de sus nuevas presentaciones de producto y le da a su organización valiosos conocimientos para mejorar los próximos lanzamientos.
Establezca palabras clave relacionadas con los lanzamientos de sus productos y supervise su rendimiento y los niveles de satisfacción relacionados con ellos. Mediante el seguimiento de los gustos de los clientes, la satisfacción puede ser atribuida a productos o promociones específicas, permitiéndole reunir información con la que hacer predicciones y tomar medidas para tener éxito en futuras acciones.
Funcionalidades de Recordia®
Speech Analytics
- Visual de las palabras más mencionadas y de las categorías.
- Clasificación de las palabras más mencionadas y de la categoría a la que pertenecen.
- Evolución de las incidencias durante un periodo determinado.
- Silencios y solapamientos durante cada llamada.
Sentiment Analysis
- Clasificación del rendimiento de los agentes en función de la satisfacción de sus clientes.
- Transcripción y análisis de sentimiento de cada intervención de una llamada.
- Índices globales de satisfacción de clientes diarios y mensuales.
- Temas y categorías que suscitan los sentimientos más positivos y negativos.
- Silencios y solapamientos.
Transcriptor
- Transcripción de llamadas de gran precisión.
- Distinción de solapamientos.
- Reconocimiento del registro informal.
FAQ’s
¿Recordia® sugiere keywords?
Las keywords las establece el usuario en función de su estrategia y objetivos y de lo que quiere detectar o descubrir. Recordia® entrega una nube de las palabras más repetidas en la que puede ver de qué hablan más sus clientes. Además, se pueden establecer categorías, como “Seguros de Salud” por ejemplo, y Recordia® entregará las palabras más repetidas dentro de “Seguros de Salud” que pueden ser “seguro con baja cobertura”, lo cual se puede investigar si es una oportunidad o una queja.
¿Me ayudará Recordia® a monitorizar las promociones?
Sí, si establece keywords y categorías específicas, especialmente las long-tail keywords relacionadas con una promoción específica, pudiéndose rastrear millones de conversaciones y encontrar las llamadas y la satisfacción correlacionadas con ella.
¿Qué tipo de información revelará Recordia® sobre mis productos?
Después de establecer categorías y keywords relacionadas con sus productos y servicios, Recordia® proporcionará las palabras más repetidas dentro de una categoría y la satisfacción relacionada con cada categoría y conjunto de keywords, revelando las áreas de mejora y lo que está funcionando bien.
¡Descubra el poder de Recordia® y desbloquee todo su potencial!
Nuestro equipo de expertos experimentados lo guiará hacia el mejor enfoque para superar cualquier obstáculo con facilidad. ¡Contáctenos ahora y experimente la solución definitiva a todas sus necesidades!
Caso de Uso
Obtenga toda la información sobre nuestro caso de uso: Control de Calidad en el Contact Center.
Casos de Uso
Conozca más información sobre Recordia® y los diferentes casos de uso.