Optimización del Proceso de Recobros en el Contact Center

Caso de Uso

Los Contact Centers con operaciones de recobro se enfrentan a un desafío constante en busca del equilibrio entre la maximización de la deuda recuperada y mantener las pautas del respeto y la protección de los derechos del consumidor.

El incumplimiento de dichas pautas expone a las empresas a litigios y multas por parte de los reguladores, sin mencionar la mala publicidad y una mala reputación.

Descubra cómo las tecnologías de IA ayudan a los Contact Center a:

• Detectar técnicas abusivas o vulneraciones en una operación de recobros.
• Garantizar el cumplimiento de los guiones de calidad.
• Mejorar el entrenamiento de los agentes.
• Medir la satisfacción del cliente.