Grabación de Llamadas
Una única solución cloud para un cumplimiento integral
Capture y asegure las interacciones desde cualquier dispositivo o plataforma. Permite a su empresa almacenar consentimientos y registros de llamadas de gran importancia legal y ética en un entorno seguro y escalable durante un periodo determinado.
Proporcione el cumplimiento más sólido y universal disponible para la grabación de interacciones
Grabación Webex
Capture y almacene en la nube durante el tiempo que sea necesario todas las interacciones realizadas dentro de la plataforma de Webex y cumpla con los requisitos normativos más estrictos.
Grabación Teams
Una interfaz unificada y totalmente integrada dentro de Microsoft Teams desde la que capturar y almacenar todas las comunicaciones necesarias de empleados y clientes realizadas dentro la plataforma.
Mobile Compliance Recording
Ideal para empresas que posean fuerza de ventas itinerantes e instituciones financieras y otras industrias altamente reguladas.
PBX
Grabe todas sus llamadas sin importar la red telefónica que utilice. Recordia® se integra sin esfuerzo con cualquier tipo de infraestructura de comunicación PBX, como Oracle, Cisco, Alcatel, Avaya, Asterisk, BroadSoft o Unify.
La solución Recordia integrable con
Una solución de grabación que asegura
La captura y custodia de todas las interacciones de forma legal y segura.
La centralización y administración las grabaciones de forma segura en un único entorno.
La autenticidad y la transparencia, gracias a huellas HASH, de cada interacción, permaneciendo inalterada de extremo a extremo.
El control de los accesos, limitando el acceso a los datos y requiriendo autenticaciones de doble factor (A2F).
Recuperar y compartir todas las interacciones, recuperando el rastro de las interacciones en cualquier momento.
Certificada por Microsoft para ofrecer grabaciones seguras
Recordia® es una solución completa, certificada por Microsoft, de grabación y captura en la nube de todas las comunicaciones realizadas en Microsoft Teams que permite cumplir con las normativas de cumplimiento más importantes.
Captura cualquier tipo de interacción (interna, externa, móvil así como remotas).
Grabación al completo de todas las modalidades de comunicación (audio, vídeo, pantalla compartida y/o chat).
Gestión simplificada con despliegue en la nube, aprovisionamiento automático y autoescalado.
Vaya más allá
Aproveche el potencial de la Grabación de Llamadas con las tecnologías de IA de Recordia®
Categorización de llamadas automatizada para el control de cumplimiento en las interacciones que realmente lo necesitan.
Alertas automáticas en caso de infracciones de cumplimiento.
Cuadros de mando personalizables que proporcionan informes sobre KPI críticos.
PCI DSS Redaction.
Cumpla con todas las exigencias regulatorias
Recordia® le permite a su empresa cumplir con todos los requisitos normativos regionales e
internacionales, como:
Conoce la Solución Recordia®
Flexible
Se adapta a sus necesidades y a su presupuesto.
Segura
Cumple con las normativas de protección de datos y de calidad de servicio.
Innovadora
Usa la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para analizar las conversaciones.
Eficaz
Le ayuda a mejorar la experiencia de sus clientes, a incrementar sus ingresos y a reducir sus costes.
FAQ’s
¿En qué consiste nuestra solución de grabación y custodia para el cumplimiento normativo?
Recordia® es una plataforma integral que permite a las empresas grabar, custodiar y acceder a sus registros de interacciones de forma segura y conforme a la normativa vigente. Ayuda a proteger la información sensible contra posibles manipulaciones y facilita su recuperación cuando se requiera para auditorías, litigios o controles internos.
¿Por qué es fundamental gestionar correctamente los registros para cumplir con las normativas?
Una gestión eficaz de los registros es clave para cumplir los requisitos legales y del sector. Además de prevenir sanciones, permite proteger la información empresarial, fomentar la transparencia interna y obtener un valor estratégico a partir de los datos almacenados.
¿Por qué es importante cumplir con las normativas en sectores altamente regulados como la banca?
El cumplimiento normativo en las interacciones permite a las empresas de sectores altamente regulados, como los bancos, ajustarse a las leyes vigentes, proteger información sensible y asegurar la transparencia en las operaciones financieras.
La supervisión de estas interacciones ayuda a detectar fraudes, uso indebido de información y otros delitos financieros. Tener un historial claro de las comunicaciones refuerza la confianza del cliente y sirve como respaldo ante auditorías o disputas.
Además, facilita el acceso a datos ante requerimientos regulatorios, reduciendo riesgos legales y sanciones. También ofrece visibilidad sobre el comportamiento del personal y las relaciones con los clientes, mejorando la gestión de riesgos y las políticas internas.
¿De qué forma Recordia® facilita el cumplimiento normativo?
Recordia® automatiza el almacenamiento y administración de los registros de acuerdo con las normativas específicas de cada industria. Incluye funciones como informes detallados, trazabilidad y controles de acceso, lo que permite acreditar fácilmente el cumplimiento de regulaciones como RGPD, HIPAA, MiFID II, FINRA o SEC, entre otras. El sistema se adapta constantemente a los cambios legislativos.
¿Qué tipo de interacciones se pueden capturar con Recordia®?
Con Recordia® se pueden archivar múltiples formatos de interacciones: llamadas de fijos y móviles, chats, correos electrónicos y reuniones virtuales en plataformas como Webex o Microsoft Teams. Esto garantiza su disponibilidad ante auditorías, investigaciones legales o controles regulatorios.
¿Las grabaciones de llamadas se muestran en Recordia® en tiempo real?
Sí, las llamadas se muestran en la interfaz de Recordia® en cuestión de segundos.
¿Cómo se pueden consultar los registros archivados?
Recordia® dispone de potentes herramientas de búsqueda que permiten localizar y acceder rápidamente a los registros almacenados, utilizando filtros como fecha, nombre u otros criterios.
¿Se puede acceder a las grabaciones desde cualquier lugar?
Sí, Recordia® se puede utilizar en cualquier dispositivo que tenga acceso seguro a Internet, ya sea un portátil, un ordenador de sobremesa, smartphone o tablet.
¿Qué nivel de seguridad ofrece Recordia® para los datos almacenados?
La protección de datos es una prioridad en Recordia®. Utilizamos cifrado avanzado para proteger la información tanto en tránsito como en reposo y se implementan controles de acceso por roles para que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos almacenados.
¿Cuánto tiempo tardan en expirar las grabaciones de llamadas?
Depende del periodo de custodia establecido por el administrador, en función de una normativa específica que deba cumplir la empresa usuaria o de otras necesidades.
¿Es compatible Recordia® con plataformas e infraestructuras de comunicación actuales y antiguas?
Sí, Recordia® se integra sin esfuerzo con cualquier tipo de red telefónica, infraestructura de comunicación PBX y principales plataformas de Comunicaciones Unificadas (Webex y Microsoft Teams).
Además, Recordia® se integra perfectamente con los CCaaS más populares (GoContact, Genesys, Five9) para capturar y almacenar las interacciones de manera segura, mejorando la productividad y agilizando los procesos.
¿Se puede personalizar Recordia® según las necesidades de nuestra organización?
Sí, Recordia® es altamente configurable. Podemos adaptar las políticas de retención, informes personalizados o integraciones con herramientas específicas, según los requisitos concretos de cumplimiento de tu empresa.
¿Qué asistencia proporcionáis durante la implementación y gestión continua?
Desde Recordia® ofrecemos un acompañamiento completo durante la fase de implementación para facilitar la integración con los sistemas existentes. Posteriormente, brindamos asistencia técnica continua, formación y actualizaciones para garantizar una gestión eficaz de la solución.
¿Cómo empiezo a utilizar Recordia®?
Comenzar es muy sencillo. Puede solicitar una demostración a través de nuestra web o poniéndose en contacto con nuestro equipo. Estudiaremos sus necesidades y diseñaremos una opción a su medida para que su organización cumpla con los requisitos legales.
¡Descubra el poder de Recordia® y desbloquee todo su potencial!
Nuestro equipo de expertos experimentados lo guiará hacia el mejor enfoque para superar cualquier obstáculo con facilidad. ¡Contáctenos ahora y experimente la solución definitiva a todas sus necesidades!
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Casos de Uso
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