Industrias
Energía y Utilities
Aumente la satisfacción, la retención y la lealtad del cliente mientras mejora la eficiencia
Supervise la calidad en el 100% de las conversaciones, automatice y evalúe rápidamente el desempeño de los agentes y obtenga información que inspire a la acción.
Impulse la fidelidad, reduzca el churn y mejore la experiencia del cliente con Inteligencia Conversacional
Identifique a los clientes con mayor probabilidad de abandono
Identifique y analice automáticamente las interacciones para obtener datos detallados sobre la intención y la experiencia general de los clientes.
Detecte experiencias negativas del cliente.
Identifique los motivos de insatisfacción (precios, lentitud de conexión o reclamaciones vinculadas al servicio).
Detección de la intención o amenaza de cancelación del cliente o cambio de compañía.
Entienda a sus clientes y garantice el cumplimiento de sus ventas
Entienda cómo responden sus clientes a sus productos y promociones para conocer las técnicas de ventas que consiguen mejor resultado y cómo establecer un mensaje comercial efectivo.
Mida la calidad de las oportunidades de venta (leads) y monitoree la respuesta ante las ofertas.
Identifique oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
Descubra tendencias, anomalías y las mejores prácticas.
Analice si los agentes leen de forma completa los contratos y requerimientos legales de venta.
Monitorice la calidad y el rendimiento de sus agentes
Mejore la formación de los agentes
Analice y mida el nivel de adherencia al guion de los agentes en las diferentes partes de la conversación, desde el saludo hasta la comercialización y despedida.
Detecte solapamientos y tonos de voz altos
Mida la superposición de las intervenciones de agente y cliente y los tonos de voz altos para detectar información clave sobre el trato que realiza el agente o sobre un posible problema o discusión.
Mida la velocidad y tiempos de silencios
Mida la velocidad del habla y los tiempos de silencio en sus conversaciones con los clientes y saque a relucir posibles problemas en la atención ofrecida por sus agentes comerciales.
Comprenda cómo se sienten sus clientes
Analice los sentimientos de sus clientes en cada intervención y entienda cómo se sienten realmente sus clientes respecto a sus productos y a la atención recibida.
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Recordia® Autenticación Biométrica de Voz
Facilite la autenticación de clientes y garantice el acceso seguro a sus procesos y servicios
Mejore la experiencia de cliente
Autentique de manera rápida y sin fricciones a través de una conversación natural, sin frases preestablecidas o preguntas de seguridad.
Evite el fraude y las suplantaciones
Autenticación y verificación segura a través de cualidades inherentes de cada persona para prevenir el fraude y la suplantación de identidad.
Optimice costes y tiempos operativos
Disminuya el tiempo y los costes operativos derivados de los procesos de verificación de clientes en más de 30 segs/llamada.
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