Customer Experience
Cautive a sus clientes, haga que quieran quedarse.
El Contact Center se ha convertido en un elemento estratégico de toda empresa, independientemente del sector, ya que aglutina información clave como los comentarios, las preocupaciones y las quejas de sus clientes dentro de millones de llamadas, correos electrónicos, chats y otras interacciones.
Recordia® potencia su organización con la tecnología de Speech y Sentiment Analytics para ofrecer información clave que permita correlacionar la satisfacción, insatisfacción, quejas y consultas de sus clientes con agentes, productos, servicios, promociones y políticas específicas. Esta le permitirá descubrir qué funciona y qué hace que sus clientes se quejen o se marchen, ayudándole a tomar decisiones basadas en datos para innovar y reconstruir todo el Customer Journey.
Diseñe un Customer Journey fluido y eficaz y ofrezca una experiencia de marca sorprendente
Concienciación
Atraiga y cautive a más clientes: conviértase en un visionario, identifique las nuevas oportunidades de mercado, los patrones de comportamiento de los clientes y la forma de enfocar su propuesta de valor que mejor funcione para desarrollar estrategias que cautiven a los clientes potenciales.
Consideración y compra
Gestión de ventas: recopile datos de sus clientes para perfeccionar su propuesta e identifique cuáles de sus técnicas de venta le están haciendo cerrar más tratos para replicarlas. Las mejores prácticas y los guiones se pueden interiorizar más rápidamente si las mejores técnicas se graban y transcriben.
Retención y promoción
Impulse la fidelidad y reduzca la tasa de abandono: aproveche la información clave para abordar la insatisfacción y la tasa de pérdida de sus clientes. Construya y entrene a un equipo de posventa de calidad con las mejores prácticas identificadas, y reformule los productos y procesos para evitar que los clientes se vayan.
Tecnología Recordia®
Speech Analytics
- Visual de las palabras más mencionadas y de las categorías.
- Clasificación de las palabras más mencionadas y de la categoría a la que pertenecen.
- Evolución de las incidencias durante un periodo determinado.
- Silencios y solapamientos durante cada llamada.
Sentiment Analysis
- Clasificación del rendimiento de los agentes en función de la satisfacción de sus clientes.
- Transcripción y análisis de sentimiento de cada intervención de una llamada.
- Índices globales de satisfacción de clientes diarios y mensuales.
- Temas y categorías que suscitan los sentimientos más positivos y negativos.
- Silencios y solapamientos.
Transcriptor
- Transcripción de llamadas de gran precisión.
- Distinción de solapamientos.
- Reconocimiento del registro informal.
FAQ’s
¿Puede Recordia ® ayudarme a aumentar mis bajos niveles de satisfacción y reducir el número de tickets?
Recordia® revela las áreas de mejora y las causas de la insatisfacción y aporta información a los agentes, supervisores o ejecutivos para que puedan crear estrategias y planes más sólidos con el objetivo de mejorar los procesos, políticas, productos y servicios.
Si mejoro mi customer journey, ¿aumentarán mis índices de satisfacción de cliente?
Sí, si su customer journey se diseña después de haber realizado un análisis exhaustivo de este, haber corregido las partes del proceso que no funcionaban y generaban frustración, de haber implementado innovaciones y mejoras y si el producto o servicio que vende también está en continua revisión y mejora, será mucho más probable que los niveles de satisfacción sean altos.
¿Es posible mejorar mi CX con la IA?
Sí, es especialmente útil para las empresas con un gran volumen de interacciones que Recordia® pueda indexar. Al establecer palabras clave y categorías específicas, puede revelar insatisfacción o riesgo y hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo y de los trabajadores individualmente, siendo más consciente de las áreas de mejora y de qué partes del proceso están funcionando bien, lo que permite reajustar todo el customer journey.
¡Descubra el poder de Recordia® y desbloquee todo su potencial!
Nuestro equipo de expertos experimentados lo guiará hacia el mejor enfoque para superar cualquier obstáculo con facilidad. ¡Contáctenos ahora y experimente la solución definitiva a todas sus necesidades!
Caso de Uso
Obtenga toda la información sobre nuestro caso de uso: Control de Calidad en el Contact Center.
Casos de Uso
Conozca más información sobre Recordia® y los diferentes casos de uso.