La importancia de los KPIs en los Call Centers
Un Call Center de calidad es aquel que no solo busca cumplir con su objetivo como compañía, sino que también logra satisfacer las necesidades de…
Categoría: Analítica de Voz
Inteligencia conversacional para la verificación de ventas
Los profesionales del marketing y las ventas saben que los clientes satisfechos suponen el éxito para la marca. Es por ello importante conocer sus necesidades…
Claves para lograr la mejor experiencia de cliente en el Contact Center
El servicio de atención al cliente se lleva a cabo cuando, sea cual sea el momento, una empresa y sus empleados atienden a una persona…
Los beneficios de la Inteligencia Artificial para el control de calidad del Contact Center
En los Contact Center, el control de calidad siempre ha sido una parte fundamental a la hora de mejorar el rendimiento de los agentes, garantizar…
La optimización del proceso de ventas: la clave de los Contact Centers
Actualmente, el cansancio y la sobresaturación de los clientes cuando reciben llamadas para venderles productos y servicios va en aumento y es por ello que…
Las claves para potenciar la Experiencia de Cliente
Dada la alta competitividad y saturación en el mercado, las empresas están buscando nuevas formas de diferenciarse que muestren a su empresa como única. Es…
La importancia de la automatización para las empresas
La tecnología ha revolucionado el mundo en muchos ámbitos, pero para las empresas existen múltiples usos de las herramientas IT que aportan grandes beneficios, como…
El nuevo servicio de atención al cliente: menos esperas y más personalización
Actualmente, la mayoría de las quejas y reclamaciones que se registran en las Administraciones Públicas por parte de los consumidores tienen en común la deficiente…
La Voz del Cliente: escuchar para gestionar la experiencia en el sector bancario
En los últimos años, los clientes de la banca comercial han cambiado, ya no toman el mismo tipo de decisiones que antes a la hora…
Cómo mejorar el servicio de atención al cliente de las empresas energéticas y utilities
Con la desregulación y privatización del mercado de servicios públicos, la competitividad de la industria se ha disparado. Por eso, diferenciarse ofreciendo una experiencia única…
Optimizando los procesos de recobros con Speech Analytics
Durante los últimos años, debido a los periodos de recesión y a la crisis surgida por la pandemia de la COVID-19, los impagos han sufrido…
El valor de las conversaciones de voz y cómo el Speech Analytics beneficia a las industrias
Antes de comenzar a hablar sobre la inteligencia conversacional y donde se utiliza el Speech Analytics, debemos comprender la importancia que ha adquirido para los…