El sector de las telecomunicaciones está caracterizado por ser un mercado muy maduro y estar saturado, por tener una guerra de ofertas, una cartera de clientes poco fieles y pocas nuevas altas. Esto deriva en que cualquier mala experiencia o insatisfacción de un...
El sector seguros es un sector altamente competitivo, donde un gran número de empresas compiten entre sí con productos con prestaciones prácticamente idénticas. Pero, a su vez, la tendencia de esta industria se ha ido dirigiendo a la disminución del número de...
La experiencia de cliente (CX) ha escalado posiciones entre las prioridades de las compañías hasta considerarse un pilar estratégico como elemento diferenciador. Esto en gran parte es debido a que el comportamiento de los clientes cambia continuamente y los productos...
Incluso en la industria del Contact Center, la gestión de datos sensibles es un tema cada vez más presente y el número de recursos asignados al ámbito del cumplimiento y la gestión de riesgos es cada vez mayor. Los Contact Centers deben seguir cuidadosamente y...
La alta competitividad y disponibilidad de gran variedad de productos en el mercado ha provocado que las marcas busquen diferenciarse a toda costa. Para ello, muchas empresas están centrando sus esfuerzos en un storytelling o en reforzar valores para intentar ganarse...
La nueva realidad en la que nos encontramos y el surgimiento de nuevas necesidades respecto a los servicios y productos que nos ofrecen se ha acelerado el proceso de transformación en numerosos sectores económicos, incluido el sector financiero. De hecho, el aumento...