La experiencia de cliente (CX) ha escalado posiciones entre las prioridades de las compañías hasta considerarse un pilar estratégico como elemento diferenciador. Esto en gran parte es debido a que el comportamiento de los clientes cambia continuamente y los productos...
Incluso en la industria del Contact Center, la gestión de datos sensibles es un tema cada vez más presente y el número de recursos asignados al ámbito del cumplimiento y la gestión de riesgos es cada vez mayor. Los Contact Centers deben seguir cuidadosamente y...
La alta competitividad y disponibilidad de gran variedad de productos en el mercado ha provocado que las marcas busquen diferenciarse a toda costa. Para ello, muchas empresas están centrando sus esfuerzos en un storytelling o en reforzar valores para intentar ganarse...
La nueva realidad en la que nos encontramos y el surgimiento de nuevas necesidades respecto a los servicios y productos que nos ofrecen se ha acelerado el proceso de transformación en numerosos sectores económicos, incluido el sector financiero. De hecho, el aumento...