En los Contact Center, el control de calidad siempre ha sido una parte fundamental a la hora de mejorar el rendimiento de los agentes, garantizar el cumplimiento y mejorar la experiencia del cliente. Cuando hablamos de calidad en un servicio del Contact...
Actualmente, el cansancio y la sobresaturación de los clientes cuando reciben llamadas para venderles productos y servicios va en aumento y es por ello que cada vez las empresas se vuelven más exigentes a la hora de valorar qué estrategias de ventas sí funcionan. La...
Dada la alta competitividad y saturación en el mercado, las empresas están buscando nuevas formas de diferenciarse que muestren a su empresa como única. Es por esta razón que la experiencia de cliente ha escalado posiciones entre las prioridades de las compañías hasta...
La tecnología ha revolucionado el mundo en muchos ámbitos, pero para las empresas existen múltiples usos de las herramientas IT que aportan grandes beneficios, como es el caso de la automatización de tareas. Las empresas tienen procesos y tareas rutinarias que,...
Actualmente, la mayoría de las quejas y reclamaciones que se registran en las Administraciones Públicas por parte de los consumidores tienen en común la deficiente atención al cliente. Por ello, el pasado mes de junio el Consejo de ministros español aprobó...
En los últimos años, los clientes de la banca comercial han cambiado, ya no toman el mismo tipo de decisiones que antes a la hora de adquirir un producto o servicio, ahora también compran una experiencia. Esto supone que el cliente valore mucho más la atención...
Con la desregulación y privatización del mercado de servicios públicos, la competitividad de la industria se ha disparado. Por eso, diferenciarse ofreciendo una experiencia única es la única forma de obtener una ventaja competitiva. Las tecnologías han aumentado...
Durante los últimos años, debido a los periodos de recesión y a la crisis surgida por la pandemia de la COVID-19, los impagos han sufrido un aumento, lo que supone una problemática más habitual de lo que parece para muchas empresas, sufriendo sus negativas...
Antes de comenzar a hablar sobre la inteligencia conversacional y donde se utiliza el Speech Analytics, debemos comprender la importancia que ha adquirido para los Contact Centers. Los consumidores, a la hora de interesarse por un producto o servicio, disponen...
El sector de las telecomunicaciones está caracterizado por ser un mercado muy maduro y estar saturado, por tener una guerra de ofertas, una cartera de clientes poco fieles y pocas nuevas altas. Esto deriva en que cualquier mala experiencia o insatisfacción de un...