La banca digital y el uso de las Fintech han experimentado un resurgimiento y se han popularizado. Pero, aunque pueda sonar extraño, hay otro canal, establecido desde hace mucho tiempo, donde las instituciones financieras están experimentando altos niveles de...
Un Call Center de calidad es aquel que no solo busca cumplir con su objetivo como compañía, sino que también logra satisfacer las necesidades de sus empleados y clientes. Al contar con un Call Center, las empresas pueden obtener múltiples beneficios, entre otros:...
Los profesionales del marketing y las ventas saben que los clientes satisfechos suponen el éxito para la marca. Es por ello importante conocer sus necesidades e intereses, ya que permitirá ofrecer un mejor servicio y maximizar así los resultados. Además, los Contact...
El servicio de atención al cliente se lleva a cabo cuando, sea cual sea el momento, una empresa y sus empleados atienden a una persona que compra, considera el producto o servicio o tienen algún problema o queja. Sea cual sea el encuentro, el servicio de atención al...
En los Contact Center, el control de calidad siempre ha sido una parte fundamental a la hora de mejorar el rendimiento de los agentes, garantizar el cumplimiento y mejorar la experiencia del cliente. Cuando hablamos de calidad en un servicio del Contact...
Actualmente, el cansancio y la sobresaturación de los clientes cuando reciben llamadas para venderles productos y servicios va en aumento y es por ello que cada vez las empresas se vuelven más exigentes a la hora de valorar qué estrategias de ventas sí funcionan. La...
Dada la alta competitividad y saturación en el mercado, las empresas están buscando nuevas formas de diferenciarse que muestren a su empresa como única. Es por esta razón que la experiencia de cliente ha escalado posiciones entre las prioridades de las compañías hasta...
La tecnología ha revolucionado el mundo en muchos ámbitos, pero para las empresas existen múltiples usos de las herramientas IT que aportan grandes beneficios, como es el caso de la automatización de tareas. Las empresas tienen procesos y tareas rutinarias que,...
Actualmente, la mayoría de las quejas y reclamaciones que se registran en las Administraciones Públicas por parte de los consumidores tienen en común la deficiente atención al cliente. Por ello, el pasado mes de junio el Consejo de ministros español aprobó...
En los últimos años, los clientes de la banca comercial han cambiado, ya no toman el mismo tipo de decisiones que antes a la hora de adquirir un producto o servicio, ahora también compran una experiencia. Esto supone que el cliente valore mucho más la atención...