Si está evaluando incorporar la tecnología de Speech Analytics (análisis de voz) a su empresa, aunque parece obvio, lo primero que tiene que entender es qué es y cómo funciona el Speech Analytics. El Speech Analytics ha sido la herramienta de los Call Centers con el...
El Speech Analytics o análisis de voz se está convirtiendo en una de las tecnologías más demandadas en los últimos años por empresas de diferentes sectores. La mayoría de las empresas disponen de softwares de grabación de llamadas para el control de calidad o para...
La investigación de mercado permite conocer las opiniones, gustos, motivaciones, frenos, e incluso sugerencias de mejora de producto, de los clientes y obtener conclusiones e insights imprescindibles para la toma de decisiones estratégicas y de negocio más correctas....
El uso de la grabación de llamadas en los Call Center se generalizó hace algunos años con el fin de supervisar aleatoriamente las llamadas para evaluar la calidad del servicio que se prestaba a los clientes. Pero este monitoreo de las llamadas suponía un gran...
¿Qué es PCI DSS? Seguro, o casi seguro, que has visto las siglas PCI DSS en algún momento, y quizá no tengas del todo claro lo que significa, pues bien, PCI DSS es el acrónimo de Payment Card Industry Data Security Standard. > PCI DSS es un conjunto de estándares de...
La banca digital y el uso de las Fintech han experimentado un resurgimiento y se han popularizado. Pero, aunque pueda sonar extraño, hay otro canal, establecido desde hace mucho tiempo, donde las instituciones financieras están experimentando altos niveles de...
Un Call Center de calidad es aquel que no solo busca cumplir con su objetivo como compañía, sino que también logra satisfacer las necesidades de sus empleados y clientes. Al contar con un Call Center, las empresas pueden obtener múltiples beneficios, entre otros:...
Los profesionales del marketing y las ventas saben que los clientes satisfechos suponen el éxito para la marca. Es por ello importante conocer sus necesidades e intereses, ya que permitirá ofrecer un mejor servicio y maximizar así los resultados. Además, los Contact...
El servicio de atención al cliente se lleva a cabo cuando, sea cual sea el momento, una empresa y sus empleados atienden a una persona que compra, considera el producto o servicio o tienen algún problema o queja. Sea cual sea el encuentro, el servicio de atención al...
En los Contact Center, el control de calidad siempre ha sido una parte fundamental a la hora de mejorar el rendimiento de los agentes, garantizar el cumplimiento y mejorar la experiencia del cliente. Cuando hablamos de calidad en un servicio del Contact...