En la era digital actual, las empresas de tecnología están transformando la forma en que operan los contact centers utilizando la inteligencia artificial (IA) y la inteligencia conversacional. Estas tecnologías avanzadas no solo están revolucionando la automatización...
En un mercado tan competitivo como el actual, la satisfacción del cliente es crucial para el éxito de cualquier empresa y con el auge del comercio electrónico y las compras en línea, su importancia no ha hecho más que aumentar. Los clientes tienen muchas opciones y...
Los Contact Centers se han convertido en el principal punto de contacto para los clientes, lo que los convierte en un elemento crítico para el éxito de las empresas modernas. Un Contact Center bien administrado puede brindar una gran cantidad de beneficios...
El servicio al cliente se ha convertido en una pieza fundamental para la fidelidad de marca. ¿Por qué? Porque a menudo el centro de contacto es la primera línea de contacto para proporcionar asistencia e información y esto ha provocado que la experiencia de cliente se...
Los Contact Centers son clave en la atención al cliente y en la gestión de las relaciones con ellos. Sin embargo, con la creciente preocupación por la privacidad de los datos y la seguridad de las transacciones, es esencial asegurarse de que los datos confidenciales...
La Importancia de Escuchar la Voz del Cliente La satisfacción del cliente es un elemento crucial para el éxito de cualquier empresa. Sin embargo, a menudo puede ser difícil comprender verdaderamente las necesidades y expectativas de los clientes. Por eso,...
Si está evaluando incorporar la tecnología de Speech Analytics (análisis de voz) a su empresa, aunque parece obvio, lo primero que tiene que entender es qué es y cómo funciona el Speech Analytics. El Speech Analytics ha sido la herramienta de los Call Centers con el...
El Speech Analytics o análisis de voz se está convirtiendo en una de las tecnologías más demandadas en los últimos años por empresas de diferentes sectores. La mayoría de las empresas disponen de softwares de grabación de llamadas para el control de calidad o para...
La investigación de mercado permite conocer las opiniones, gustos, motivaciones, frenos, e incluso sugerencias de mejora de producto, de los clientes y obtener conclusiones e insights imprescindibles para la toma de decisiones estratégicas y de negocio más correctas....
El uso de la grabación de llamadas en los Call Center se generalizó hace algunos años con el fin de supervisar aleatoriamente las llamadas para evaluar la calidad del servicio que se prestaba a los clientes. Pero este monitoreo de las llamadas suponía un gran...