La inteligencia artificial (IA) de voz ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta esencial en los Contact Centers. Aunque a menudo se vea su uso e implementación como la sustitución de los equipos humanos, lo cierto es que la IA...
La certificación ISO 18295 se ha convertido en un estándar clave para los call centers que desean ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad y mantener la eficiencia operativa. Este estándar, desarrollado específicamente para centros de contacto con...
En un mundo cada vez más conectado y exigente, los clientes esperan que las empresas les ofrezcan experiencias rápidas, personalizadas y sin fricciones. El Contact Center, como punto principal de contacto entre la empresa y sus clientes, juega un papel crucial en la...
El Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente (Ley 121/000012) está en las etapas finales de tramitación y pronto será una realidad para empresas de diferentes sectores. Esta normativa está diseñada para elevar los estándares de calidad en la atención al...
El análisis del habla o speech analytics es una herramienta poderosa que permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones de los centros de contacto y obtener insights valiosos a partir de las conversaciones con los clientes. Sin...
En el vertiginoso mundo de la tecnología y el servicio al cliente, la omniexperiencia se ha convertido en un término esencial. Cada vez más empresas están adoptando este enfoque con el objetivo de proporcionar experiencias fluidas y coherentes para sus usuarios,...
En los últimos años, la transformación digital ha generado cambios profundos en cómo las empresas interactúan con sus clientes. Las nuevas tecnologías no solo han automatizado procesos y aumentado la eficiencia, sino que también han permitido a las empresas conocer...
En el mundo empresarial actual, la omnicanalidad ha dejado de ser un lujo para convertirse en una necesidad. Con la creciente demanda de experiencias personalizadas y la expansión de las plataformas digitales, las empresas están bajo una presión cada vez...
El speech analytics se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente. Esta tecnología avanzada permite analizar las conversaciones de los clientes, proporcionando insights valiosos que pueden transformar la...
En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave, ofrecer una experiencia perfecta en tu Contact Center no es solo deseable, sino necesario. Con la ayuda de soluciones de inteligencia artificial que combinan la grabación de...