La industria financiera ha sido históricamente uno de los sectores más regulados debido a su papel crítico en la estabilidad económica. En este contexto, la Unión Europea ha introducido el Reglamento de Resiliencia Operativa Digital (DORA, por sus siglas en inglés),...
Ofrecer una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto con los clientes es uno de los mayores retos para las empresas. Los consumidores esperan interacciones sin fricciones, respuestas inmediatas y personalización, independientemente del canal que...
Hablar de la grabación, transcripción y análisis de interacciones con inteligencia artificial (IA) puede sonar como algo que no es para ti, pero en muchas industrias ya es una práctica esencial para mejorar procesos, entender clientes y optimizar resultados. La...
La relación entre las empresas y sus clientes está cambiando radicalmente gracias a la inteligencia artificial (IA). En 2025, la atención al cliente no solo será más eficiente, sino también más personalizada y emocionalmente inteligente. Estas transformaciones están...
La inteligencia artificial (IA) ha emergido como una herramienta esencial para las empresas que buscan optimizar procesos y mejorar su relación con los clientes. Entre las tecnologías más disruptivas se encuentra la IA de voz, una solución que permite analizar,...
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas abordan sus procesos, y el análisis de voz no es la excepción. Este avance permite analizar grandes volúmenes de conversaciones telefónicas para extraer insights valiosos. ...
La recuperación de deudas es una actividad clave para mantener la salud financiera de las empresas. Sin embargo, este proceso también está cargado de desafíos legales y éticos. ¿Cómo navegar por las normativas que rigen las prácticas de cobro y garantizar el...
La inteligencia artificial (IA) de voz ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta esencial en los Contact Centers. Aunque a menudo se vea su uso e implementación como la sustitución de los equipos humanos, lo cierto es que la IA...
La certificación ISO 18295 se ha convertido en un estándar clave para los call centers que desean ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad y mantener la eficiencia operativa. Este estándar, desarrollado específicamente para centros de contacto con...
En un mundo cada vez más conectado y exigente, los clientes esperan que las empresas les ofrezcan experiencias rápidas, personalizadas y sin fricciones. El Contact Center, como punto principal de contacto entre la empresa y sus clientes, juega un papel crucial en la...