Las interacciones digitales han evolucionado más allá de los teclados y pantallas, dando paso a la voz como un canal clave para realizar transacciones. Desde la banca telefónica hasta los asistentes virtuales, la inteligencia artificial (IA) de voz ha revolucionado la...
El cumplimiento normativo es un desafío constante para las organizaciones, especialmente en sectores altamente regulados como el financiero, sanitario y tecnológico. La creciente complejidad y volumen de regulaciones requieren soluciones innovadoras para garantizar...
La atención al cliente ha evolucionado significativamente en los últimos años gracias a la integración de la inteligencia artificial (IA). Las empresas buscan constantemente optimizar sus procesos y mejorar la experiencia de los usuarios, y la IA ha demostrado ser una...
La gestión de recobros telefónicos es un proceso fundamental para empresas financieras, bancos, aseguradoras y cualquier organización que ofrezca crédito o servicios con pagos recurrentes. Sin embargo, el modelo tradicional basado en agentes humanos presenta múltiples...
La gestión de cobranzas tempranas es una de las estrategias más efectivas para reducir la morosidad y mejorar la recuperación de pagos sin necesidad de recurrir a procesos judiciales o acciones más agresivas. Implementar tácticas adecuadas en call centers permite no...
La recuperación de deudas es una de las áreas más desafiantes dentro de la gestión de clientes. La automatización de llamadas en call centers de recobros se ha convertido en una solución clave para mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la tasa de...
La retención de clientes es un desafío constante para las empresas, ya que la pérdida de clientes puede afectar significativamente los ingresos y la reputación de la marca. Afortunadamente, la inteligencia artificial (IA) ofrece herramientas avanzadas para identificar...
La industria financiera ha sido históricamente uno de los sectores más regulados debido a su papel crítico en la estabilidad económica. En este contexto, la Unión Europea ha introducido el Reglamento de Resiliencia Operativa Digital (DORA, por sus siglas en inglés),...
Ofrecer una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto con los clientes es uno de los mayores retos para las empresas. Los consumidores esperan interacciones sin fricciones, respuestas inmediatas y personalización, independientemente del canal que...
Hablar de la grabación, transcripción y análisis de interacciones con inteligencia artificial (IA) puede sonar como algo que no es para ti, pero en muchas industrias ya es una práctica esencial para mejorar procesos, entender clientes y optimizar resultados. La...