La calidad de la atención al cliente no es una cuestión de suerte, sino de diseño. En cada conversación con un cliente se ponen en juego no solo la resolución de un problema o la venta de un producto, sino la percepción global que esa persona tendrá de una marca. Por...
Si hay algo que marca la diferencia entre una empresa promedio y una que deja huella, es la capacidad de comprender y anticiparse a las necesidades de sus clientes. No se trata solo de ofrecer un buen producto o servicio, sino de crear una experiencia que haga que los...
Las interacciones digitales han evolucionado más allá de los teclados y pantallas, dando paso a la voz como un canal clave para realizar transacciones. Desde la banca telefónica hasta los asistentes virtuales, la inteligencia artificial (IA) de voz ha revolucionado la...
El cumplimiento normativo es un desafío constante para las organizaciones, especialmente en sectores altamente regulados como el financiero, sanitario y tecnológico. La creciente complejidad y volumen de regulaciones requieren soluciones innovadoras para garantizar...
La atención al cliente ha evolucionado significativamente en los últimos años gracias a la integración de la inteligencia artificial (IA). Las empresas buscan constantemente optimizar sus procesos y mejorar la experiencia de los usuarios, y la IA ha demostrado ser una...
La gestión de recobros telefónicos es un proceso fundamental para empresas financieras, bancos, aseguradoras y cualquier organización que ofrezca crédito o servicios con pagos recurrentes. Sin embargo, el modelo tradicional basado en agentes humanos presenta múltiples...
La gestión de cobranzas tempranas es una de las estrategias más efectivas para reducir la morosidad y mejorar la recuperación de pagos sin necesidad de recurrir a procesos judiciales o acciones más agresivas. Implementar tácticas adecuadas en call centers permite no...
La recuperación de deudas es una de las áreas más desafiantes dentro de la gestión de clientes. La automatización de llamadas en call centers de recobros se ha convertido en una solución clave para mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la tasa de...
La retención de clientes es un desafío constante para las empresas, ya que la pérdida de clientes puede afectar significativamente los ingresos y la reputación de la marca. Afortunadamente, la inteligencia artificial (IA) ofrece herramientas avanzadas para identificar...
La industria financiera ha sido históricamente uno de los sectores más regulados debido a su papel crítico en la estabilidad económica. En este contexto, la Unión Europea ha introducido el Reglamento de Resiliencia Operativa Digital (DORA, por sus siglas en inglés),...