En la actual realidad digital, donde la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador estratégico, los canales de voz mantienen un papel esencial en la interacción entre empresas y usuarios. A pesar de la creciente adopción de soluciones...
La aprobación reciente del proyecto de ley Ley de Servicios de Atención a la Clientela (más conocida como Ley SAC) marca un hito en la regulación del servicio al cliente en España. Tras más de cuatro años de trámites parlamentarios, el Congreso de los Diputados ha...
La evolución tecnológica ha llevado a los centros de contacto a un punto de inflexión. La experiencia del cliente y la eficiencia operativa son factores críticos de éxito y es por este motivo que la automatización inteligente ha emergido como una...
La atención al cliente se ha convertido en uno de los factores más determinantes de la reputación y la rentabilidad de una organización. Sin embargo, garantizar una experiencia consistente, segura y conforme a los estándares internacionales de calidad sigue siendo un...
La atención al cliente está evolucionando rápidamente. En un entorno donde las expectativas del consumidor se combinan con un crecimiento acelerado de la demanda, escalar el servicio sin perder calidad ya no es solo deseable, sino imprescindible. Las organizaciones...
Las interacciones entre clientes y empresas ya no son simples llamadas de soporte. En 2025, los Contact Centers se han convertido en un punto estratégico para fidelizar, innovar y generar crecimiento. La inteligencia artificial (IA) es el motor que está cambiando la...
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la forma en que los grandes centros de contacto evalúan, comprenden y optimizan la calidad del servicio al cliente. Ya no se trata solo de medir tiempos de espera o calificar interacciones al azar. Hoy, las...
La prevención del fraude ya no es solo un asunto reactivo: gracias a la inteligencia artificial aplicada a la grabación y análisis de interacciones, se puede detectar comportamientos sospechosos de forma rápida, constante y eficiente. Mediante sistemas integrados que...
En recobros, el tiempo es más que dinero: es confianza, reputación y rentabilidad. Pero actuar rápido no siempre significa actuar bien. Muchas empresas todavía enfrentan grandes cuellos de botella en sus procesos de recuperación de deuda: exceso de gestiones manuales,...
Aumentar la eficiencia operativa sin comprometer la calidad del servicio se ha convertido en un objetivo prioritario para cualquier centro de contacto. En un entorno de interacciones constantes y clientes cada vez más exigentes, la inteligencia artificial (IA) está...