La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la forma en que los grandes centros de contacto evalúan, comprenden y optimizan la calidad del servicio al cliente. Ya no se trata solo de medir tiempos de espera o calificar interacciones al azar. Hoy, las...
La prevención del fraude ya no es solo un asunto reactivo: gracias a la inteligencia artificial aplicada a la grabación y análisis de interacciones, se puede detectar comportamientos sospechosos de forma rápida, constante y eficiente. Mediante sistemas integrados que...
En recobros, el tiempo es más que dinero: es confianza, reputación y rentabilidad. Pero actuar rápido no siempre significa actuar bien. Muchas empresas todavía enfrentan grandes cuellos de botella en sus procesos de recuperación de deuda: exceso de gestiones manuales,...
Aumentar la eficiencia operativa sin comprometer la calidad del servicio se ha convertido en un objetivo prioritario para cualquier centro de contacto. En un entorno de interacciones constantes y clientes cada vez más exigentes, la inteligencia artificial (IA) está...
El comportamiento del consumidor ha cambiado radicalmente. Hoy, los compradores esperan una experiencia rápida, fluida y, sobre todo, relevante. Ya no basta con tener un producto competitivo o una buena atención: el diferencial real está en la capacidad de entender al...
Ciertas señales están ahí, pero casi nunca se detectan a tiempo: respuestas más cortas, pedidos que tardan en llegar, encuestas no respondidas, un tono diferente en una llamada. No se trata de adivinar, sino de interpretar. Y cuando se habla de relaciones entre marcas...
Cuando una organización recibe miles de interacciones con sus clientes cada día, es fácil perder de vista patrones importantes. Quejas repetidas, caídas en la satisfacción, cambios en el tono emocional o picos en la demanda de ciertos servicios pueden pasar...
La calidad de la atención al cliente no es una cuestión de suerte, sino de diseño. En cada conversación con un cliente se ponen en juego no solo la resolución de un problema o la venta de un producto, sino la percepción global que esa persona tendrá de una marca. Por...
Si hay algo que marca la diferencia entre una empresa promedio y una que deja huella, es la capacidad de comprender y anticiparse a las necesidades de sus clientes. No se trata solo de ofrecer un buen producto o servicio, sino de crear una experiencia que haga que los...
Las interacciones digitales han evolucionado más allá de los teclados y pantallas, dando paso a la voz como un canal clave para realizar transacciones. Desde la banca telefónica hasta los asistentes virtuales, la inteligencia artificial (IA) de voz ha revolucionado la...