La satisfacción del cliente ha sido durante mucho tiempo una prioridad para las empresas. Comprender las emociones y percepciones de los usuarios permite mejorar la calidad del servicio y fortalecer la relación entre marcas y consumidores. Sin embargo, medir la...
La inteligencia artificial (IA) ha transformado profundamente el mundo empresarial, desde la automatización de procesos hasta la optimización de la atención al cliente. Sin embargo, uno de los avances más notables ha sido la capacidad de la IA para analizar y...
La gestión efectiva de la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en una prioridad estratégica para las empresas. A medida que la inteligencia artificial (IA) se posiciona como una herramienta clave en este panorama, el análisis de sentimientos puede ser la...
En el mundo empresarial actual, la atención al cliente juega un papel fundamental en la satisfacción y fidelización de los clientes. Un aspecto clave para brindar un servicio excepcional es comprender las necesidades y emociones de los clientes. Para ello,...
Analizar y comprender las emociones de los públicos es fundamental para las empresas. En la actualidad, los clientes han estado expresando sus pensamientos y sentimientos de manera más abierta que nunca. Al analizar automáticamente los comentarios de los clientes con...
Los Call Centers se han convertido en un elemento estratégico de la empresa, independientemente del sector, y tratan diversos temas, desde la contratación o información sobre productos y servicios, hasta cuestiones del servicio postventa, como preguntas sobre cómo se...
Muchas veces se afirma que los buenos negocios son aquellos que siempre priorizan a sus clientes y los escuchan, pero la pregunta que de verdad hay que hacerse es ¿realmente los entienden? Gracias a la llegada de la Inteligencia Artificial, algunos profesionales, como...
Durante décadas, las empresas han utilizado las encuestas como método fiable para conocer las opiniones, la satisfacción o necesidades de los clientes. Pero ahora los métodos tradicionalmente usados no son suficientes. Muchos de los principales mercados están...