En los grandes centros de atención al cliente, uno de los desafíos más comunes es la gestión de picos de llamadas (Call Overflow Handling). Ya sea por campañas promocionales, temporadas altas o situaciones inesperadas, estos aumentos repentinos en el...
El sector asegurador se encuentra en un momento decisivo. Los clientes exigen atención inmediata, personalizada y disponible las 24 horas, mientras las compañías buscan mantener el equilibrio entre eficiencia operativa, reducción de costes y calidad de servicio. En...
Cada vez más empresas experimentan con agentes virtuales inteligentes de voz. Las demos iniciales suelen ser impactantes: un agente de IA que entiende, responde y mantiene una conversación fluida. Sin embargo, cuando preguntas si ya están en producción, la respuesta...
Los centros de contacto se encuentran en un momento de transformación acelerada. La promesa de la inteligencia artificial no es nueva, pero en los últimos años ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una herramienta que ya está cambiando la forma en...
La atención al cliente ha vivido una transformación profunda: de las centrales telefónicas manuales al despliegue de sofisticados sistemas de inteligencia artificial. Hoy, estos avances permiten experiencias más eficientes, personalizadas y humanas. Aquí repasamos las...
En un contexto económico desafiante, donde los impagos siguen en aumento, sectores como telecomunicaciones, energía, seguros y servicios financieros necesitan soluciones que les permitan recuperar deuda de forma eficiente, escalable y cumpliendo las normativas más...
La manera en que las personas interactúan con las empresas ha cambiado radicalmente en los últimos años. Las expectativas de los clientes han crecido en paralelo a la tecnología, y hoy esperan respuestas rápidas, atención personalizada y disponibilidad 24/7. ...
La evolución de la inteligencia artificial (IA) ha transformado significativamente la gestión de la recuperación de deudas, especialmente en las etapas tempranas. Tradicionalmente, la IA conversacional se ha utilizado para interactuar con los deudores a través de...
El término "agentes inteligentes" se refiere a sistemas basados en inteligencia artificial (IA) que no solo responden a comandos preestablecidos, sino que tienen la capacidad de aprender, adaptarse y mejorar sus respuestas a lo largo del tiempo. Este concepto, cuando...
En el panorama actual, tanto los chatbots como los agentes inteligentes son herramientas poderosas en la automatización de procesos empresariales, especialmente en áreas como la recuperación de deuda. Aunque ambos utilizan inteligencia artificial (IA), sus capacidades...