Industrias

Contact Center

Automatice y gestione la calidad de los procesos mientras reduce costes.

Supervise la calidad en el 100 % de las conversaciones, automatice y evalúe rápidamente el desempeño de los agentes y obtenga información que inspire a la acción.

Hablar con un experto

Agente de contact center con auriculares atendiendo en laptop, íconos y texto sobre mejora de calidad y eficiencia en el servicio

Multiplique la productividad

Obtenga cuadros de mando personalizados que faciliten un control más inteligente por parte de los supervisores y mejore la calidad del servicio.

Icono naranja de persona con tres estrellas sobre la cabeza, símbolo de evaluación y calidad del servicio en contact center

Aumente la calidad del servicio

Evalúe el 100% de las interacciones rápidamente y con mayor precisión y garantice que sus interacciones cumplen con los estándares de calidad establecidos.

Ícono amarillo de gota con flecha ascendente, representa detección de tendencias y mejora continua en el contact center

Identifique tendencias e ineficiencias

Escuche a sus clientes y descubra tendencias e ineficiencias en sus procesos, productos y servicios para mejorar los indicadores clave basados en datos.

Ícono naranja de flecha descendente y triángulo de advertencia que representa reducción y gestión de riesgos

Reduzca el riesgo

Minimice el riesgo al monitorear los cumplimientos regulatorios, evitando multas y asegurando la reputación de la marca.

Icono de checklist en una tabla de control, simboliza verificación de argumentarios y adherencia al guion en el contact center

Verifique argumentarios

Detecte si el agente se adecua al guion establecido, midiendo y evaluando la adherencia en las diferentes partes del discurso.

Icono de barras verticales azules que representa métricas y monitorización de rendimiento en el contact center

Monitorice métricas

Mida y monitorice métricas como TMO, AHT, tiempos de silencio, solapamientos o tonos altos mientras ahorra tiempo en tareas de evaluación de los supervisores para evaluar la calidad y el rendimiento de los agentes.

Icono morado de saco de dinero sobre engranaje, simboliza optimización de costes y eficiencia en el contact center

Optimice costes

Identifique oportunidades de mejora en la eficiencia operativa y optimice indicadores como el FCR para ahorrar costes.

Identifique clientes insatisfechos y mejore su experiencia

Analice todas las conversaciones con sus clientes y garantice experiencias de calidad.

Detecte solapamientos y tonos de voz altos

Mida la superposición de las intervenciones agente y cliente y los tonos de voz altos para detectar información clave sobre el trato que realiza el agente o sobre un posible problema o discusión.

Mida la velocidad del habla y los tiempos de silencios

Mida la velocidad del habla y los tiempos de silencio en sus conversaciones con los clientes y saque a relucir posibles problemas en la atención ofrecida por sus agentes comerciales.

Comprenda cómo se sienten sus clientes

Analice los sentimientos de sus clientes en cada intervención y entienda cómo se sienten realmente sus clientes respecto a sus productos financieros y condiciones.

Agente sonriendo al teléfono con iconos de satisfacción del cliente y contador de opiniones positivas, neutras y negativas

La máxima seguridad para cumplir con PCI DSS en sus interacciones

Brinde la seguridad necesaria a los datos sensibles de las tarjetas de crédito para cumplir con los estándares PCI en sus grabaciones y transcripciones y evite fraudes y robos de datos.

Anonimización de Audio

Consiga un audio totalmente depurado. Recordia® elimina de forma permanente todos los datos sensibles de tarjetas de pago, sustituyendo la parte del audio donde aparecen con ruido blanco.

Reproductor de audio con onda y segmento bloqueado, simbolizando anonimización y protección de datos sensibles

Anonimización de Transcripción

Transcripciones totalmente seguras y según la normativa. Recordia® elimina de forma permanente todos los datos sensibles de tarjetas de pago, reemplazándolos por marcas hash.

Ejemplo de transcripción de llamadas agente‑cliente donde los datos sensibles del cliente aparecen reemplazados por hashes

Recordia® Autenticación Biométrica de Voz

Facilite la autenticación de clientes y agentes y cree experiencias personalizadas

Icono de cara sonriente con símbolo de suma, representa mejora de experiencia de cliente en autenticación de voz

Mejore la experiencia de cliente

Autentique de manera rápida y sin fricciones a través de una conversación natural, sin frases preestablecidas o preguntas de seguridad.

Icono de escudo con candado azul que representa seguridad y autenticación biométrica contra fraude

Evite el fraude y las suplantaciones de clientes

Autenticación y verificación segura a través de cualidades inherentes de cada persona para prevenir el fraude y la suplantación de identidad.

Cronómetro azul con marca de verificación, símbolo de optimización de tiempos y costes operativos en contact center

Optimice costes y tiempos operativos

Disminuya el tiempo y los costes operativos derivados de los procesos

Facilite el acceso a sus agentes sin depender de dispositivos externos

Garantice la identidad de la fuerza laboral, gracias a la combinación de biometría de voz y transcripción, en cualquier canal que usen al conectarse a entornos corporativos de forma presencial o en remoto.

Banner promocional del whitepaper Doble Factor sobre autenticación con biometría de voz en contact centers

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