Un artículo de Reuters (2021) informaba que la U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) abrió una investigación sobre cómo los Bancos de Wall Street documentaban…
Si bien es cierto que existen otros motivos por los cuales la grabación de llamadas ayuda a las empresas, como a la calidad o al…
El Speech Analytics o análisis de voz se está convirtiendo en una de las tecnologías más demandadas en los últimos años por empresas de diferentes…
La investigación de mercado permite conocer las opiniones, gustos, motivaciones, frenos, e incluso sugerencias de mejora de producto, de los clientes y obtener conclusiones e…
Los Call Centers se han convertido en un elemento estratégico de la empresa, independientemente del sector, y tratan diversos temas, desde la contratación o información…
Una atención de calidad y una experiencia de usuario perfecta dan lugar a clientes satisfechos y a un aumento del volumen de ventas. Que los…
Los ciberataques y el fraude son el día a día de muchas empresas y los datos de los clientes pueden quedar desprotegidos y al alcance…
El uso de la grabación de llamadas en los Call Center se generalizó hace algunos años con el fin de supervisar aleatoriamente las llamadas para…
¿Qué es PCI DSS? Seguro, o casi seguro, que has visto las siglas PCI DSS en algún momento, y quizá no tengas del todo claro…
Muchas veces se afirma que los buenos negocios son aquellos que siempre priorizan a sus clientes y los escuchan, pero la pregunta que de verdad…
El teletrabajo ya era algo que se comenzaba a normalizar en ciertos sectores como el IT, sin embargo, no fue hasta el confinamiento por la…
Al mismo tiempo que el valor de los datos personales de los consumidores va en aumento, aumenta también la exposición a que las organizaciones recopilen…
