Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela
Un centro de mando para auditar el cumplimiento de la Ley SAC
La atención al cliente ya es un proceso regulado, medile y auditable. Recordia® combina la auditoría del 100% de las interacciones con una atención que comienza en menos de 3 minutos, en cualquier lengua cooficial, para que no solo cumpla la ley: pueda demostrarlo.
El nuevo reto
No solo hay que atender bien. Hay que poder demostrarlo.
Con la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, las organizaciones deben asegurar que sus canales de atención cumplen los niveles exigidos y justificarlo con datos objetivos, no con muestras ni hojas de cálculos dispersas.
01
Tiempos de atención
Por debajo de 3 minutos en el acceso a atención humana.
02
Resoluciones en plazo
Cumplimiento de los plazos de respuesta y reclamación.
03
Idioma correcto
Atención en la lengua cooficial que el cliente solicite.
04
Evaluación fiable
Sistema de control con menos de un 5% de margen de error.
05
Trazabilidad
Custodia y evidencia de cada interacción durante 5 años.
La solución
El ecosistema de cumplimiento proactivo
Dos capacidades de Recordia® que funcionan como un único sistema: una audita y mide, la otra ejecuta la atención en tiempo real para que lo que se promete se cumpla.
SUPERVISIÓN
Recordia® Compliance Analysis
El centro de mando que identifica el riesgo y mide el cumplimiento global mediante analítica de interacciones, gestión documental y cuadros de mando de auditoría.
EJECUCIÓN
Agentia365, Agentes Inteligentes
Enrutamiento inteligente y Smart Handoff que habilitan operativamente el cumplimiento en tiempo real, desde el primer segundo de contacto.
Del macro al micro
Navegación forense en 4 pasos
Dashboard ejecutivo
Identificación inmediata de los criterios en riesgo, con visión global y actualización diaria.
Bloque regulatorio
Drill-down a los indicadores concretos del bloque afectado: acceso, plazos, idiomas, calidad, y otros.
Indicador específico
Estado exacto (cumplido o no cumplido) y porcentaje de éxito de cada indicador.
Evidencia auditable
Acceso directo al audio, documento o registro temporal exacto que prueba el cumplimiento.
Atienda en el idioma que el cliente necesite
Agentia365 transfiere cada llamada al agente disponible que hable el idioma solicitado. Si no lo hay, sus agentes inteligentes atienden directamente en múltiples idiomas para que ninguna interacción quede sin resolver.
Impacto
Gobernanza absoluta de la interacción
Un mismo ecosistema, tres beneficios que se refuerzan entre sí.
PARA OPERACIONES
Eficiencia y control de la demanda
Priorización inteligente de urgencias y vulnerabilidad, enrutamiento por idioma y absorción de picos sin sobredimensionar equipos.
PARA COMPLIANCE
Trazabilidad forense y auditoría continua
Auditoría al 100% de las interacciones, con evidencia accesible en segundos ante cualquier requerimiento regulatorio.
PARA EL NEGOCIO
Mitigación total del riesgo regulatorio
De la respuesta reactiva al diseño proactivo del cumplimiento, bajo la Ley SAC y también bajo MiFID II.
Por qué Recordia®
Del control por muestreo a la evaluación total
El riesgo del modelo manual
El estándar Recordia®
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre la Ley SAC y Recordia®
¿Qué exige la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela?
Obliga a las organizaciones a controlar tiempos de atención, reclamaciones, accesibilidad, atención en las lenguas cooficiales, personalización del servicio y trazabilidad, y a poder demostrarlo con datos y evidencias objetivas.
¿Cómo ayuda Recordia® a cumplir la Ley SAC?
¿Cuándo hay que estar adaptado?
¿Agentia365 sustituye a los agentes humanos?
¿Durante cuánto tiempo se custodia la evidencia?
¿Recordia® sustituye a la auditoría oficial?
¿La solución también sirve para otras normativas además de la Ley SAC?
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Nuestro equipo de expertos experimentados lo guiará hacia el mejor enfoque para superar cualquier obstáculo con facilidad. ¡Contáctenos ahora y experimente la solución definitiva a todas sus necesidades!
