Suite Recordia® para el Control de Calidad

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Medir sólo una fracción de las interacciones no es suficiente para gestionar las operaciones de calidad con eficacia. Con la capacidad de evaluar manualmente solo el 5% de las interacciones, las organizaciones enfrentan limitaciones para obtener conocimientos integrales y dificultades para construir estrategias efectivas de capacitación de agentes.

Descubre cómo nuestra solución Recordia® ayuda a:

• Categorizar las interacciones de manera automática.
• Medir la adherencia al Guion.
• Monitorear la calidad y el rendimiento de los agentes.
• Medición de tiempos de silencio, solapamientos y sentimientos.